为深入落实消费者权益保护相关工作要求，切实解决汽车消费维权痛点，打通汽车消费维权“最后一公里”，3月12日上午，“提升消费品质?护航安心出行——南京汽车消费维权服务点进4S店”系列活动启动仪式在南京市消费者协会举行。本次活动由南京市消费者协会(下称“南京市消协”)、江苏省工商联汽车销售商会(下称“江苏省汽车商会”)联合主办，标志着南京汽车消费维权服务进入常态化、制度化、全覆盖的新阶段。

记者从南京市消协了解到，近年来南京汽车消费市场持续升温，但消费纠纷也随之增多。据南京市消协统计，2025年度南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉6430宗，涉及整车品牌95个，其中经营者拒不履行合同约定、车辆质量问题、不履行三包义务三类投诉合计占比超七成，成为汽车消费维权的核心痛点。在此背景下，本次系列活动以2026年3·15国际消费者权益日为启动节点，立足“消费维权常态化、服务群众零距离”的理念，将维权服务从集中宣传延伸至日常经营场景，打造南京汽车消费维权年度重点工程。

南京市市场监督管理局党组成员、副局长施冬咏指出，汽车消费已成为南京消费市场重要增长点，但合同履约不规范、维修质量不达标等问题仍有发生，维权繁琐、举证困难等问题，既影响消费者体验，也制约行业健康发展。南京市消协联合江苏省汽车商会，创新构建 “消协+商会+4S店”三方协同维权模式，推动维权阵地前移，实现“投诉不出店、矛盾就地解”，打通维权“最后一公里”，对优化汽车消费环境、增强市民消费信心具有重要意义。施冬咏强调，一是要深耕阵地，当好“调解员、信息员、宣传员”;二是要压实责任，凝聚共治合力。消协牵头抓总，做好指导考核;商会强化行业自律，推广优秀经验;4S店主动作为，将服务点打造成树口碑、提品质的窗口，积极争创示范店;三是要务求实效，筑牢安心防线。把为民实事落到实处，让消费者购车安心、用车舒心。

南京市消协相关负责人表示，汽车消费维权服务点进4S店，是创新消费维权模式、优化消费环境的重要举措，更是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。下一步，主办方将以本次活动为契机，持续深化维权服务，加强行业监管，引导企业诚信经营，切实保障消费者合法权益，不断提升市民汽车消费幸福感和安全感，推动南京汽车消费市场高质量发展。

王芙蓉