2021新年伊始，河北省新冠肺炎疫情突袭而至，全省防疫形势异常严峻，疫情防控工作面临巨大挑战。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)高度重视，积极投入到这场疫情防控阻击战。公司疫情防控工作领导小组办公室多次指导，要求分公司严格落实疫情日报工作，积极响应河北省委、省政府和上级公司防疫部署，充分发挥保险保障功能，在做好自身疫情防控工作的同时，全力参与全省疫情防控大局。在中国人寿疫情防控工作领导小组办公室指导下，河北省、市、县三级公司第一时间联动，强化疫情防控工作领导机制，制定了疫情防控应急管理措施，明确了具体责任，以高度的政治责任感，坚决落实总公司提出的“三抓、三强、三稳”总体要求。

中国人寿河北省分公司积极响应省委、省政府关于进入战时状态的要求，建立了覆盖全省系统各区域、各条线的24小时信息报告机制，加强值班值守、加强防疫保护、全面进行排查。中国人寿河北省分公司系统各级机构的柜面，作为直接接触客户和销售人员的窗口，多措并举，以科技赋能服务和销售。延长“空中客服”线上服务时间，增加坐席人员，开通24小时服务绿色通道，为销售渠道提供远程服务支持，确保疫情期间柜面服务不间断，客户利益不受损失。为充分发挥团员、党员的主力军和突击队作用，切实做好疫情防控工作，中国人寿河北省分公司还成立了省公司团委疫情防控青年志愿团队，主动配合疫情防控工作领导小组开展重点人员排查、秩序维护、防控知识宣传、综合协调服务、舆情监测和正面舆论引导等工作任务。同时，青年志愿团队全面做好应急管理保障，按照省委省政府、市委市政府及省公司党委的疫情防控工作整体部署，及时完成疫情防控专项任务，配合做好应急处置工作，及时稳妥处置各种突发事件。

此外，中国人寿搭建了全面开放、线上线下一体的数字化平台，为河北省分公司系统上下全面线上办公保驾护航。“数字化平台”助力云端承保“不打烊”，线上销售、线上服务、远程办公、视频直播等科技应用，及时满足防疫期间客户服务需求。疫情期间，中国人寿快速加强对寿险APP、空中客服、保全管家等线上服务渠道的宣传推广，支持客户通过线上自助和远程视频的方式申请续期交费、借款还款、生存金领取等保单服务。截至1月20日，中国人寿已累计线上受理55万件保单业务，线上服务率达81.76%。(周洁)