“合规”是把无形的戒尺，也是贯穿银行人全工作流程的准绳。近日，兴业银行苏州分行在全行范围内开展“合规标兵”评选活动，400多名银行人互相比拼，进一步强化合规传导，培育合规理念。最终，有4名“合规标兵”脱颖而出，其中一人便是兴业银行常熟支行合规与内控联络员严玥。

在过去一年，兴业银行常熟支行合规文化建设及合规风险管理工作开展得有声有色，“一把手讲合规”“虞城无诈”等系列主题活动获得了行内外的良好反响。能将合规工作嵌入支行各条线、板块，协助业务条线践行“合规致胜”的工作理念，离不开综合工作“大总管”严玥的“穿针引线”。严玥说，兴业银行“兴航程”系列活动持续开展了四年多，合规与内控联络员需要引导各条线员工主动遵守业务规范、行为准则，让合规成为习惯，同时要捕捉各条线员工在工作中的合规闪光点，营造行内“人人合规、事事合规”的良好氛围。

“好的合规管理不是掩盖问题或任务主义、而是当如实反映问题、及时沟通整改问题，同时必然是充满温度的。”严玥举例，去年年初，81岁高龄的肖奶奶拿着到期的三年期10万元的国债至柜面支取现金，但是国债户名是她老伴李爷爷的，按规定此业务须本人办理，以保护客户本人名下财产安全。而李爷爷需卧床休养无法到银行。

在征得客户同意、做好防护的前提下，严玥立刻协助营业部启动特殊业务办理流程，由工作人员上门为李爷爷办理了业务授权，再带肖奶奶回到营业厅完成此笔国债的代理支取。严玥说，合规就像水，流淌在业务操作的每一步。“这样的暖心上门服务，不仅体现了真诚的服务初心，也践行了保护消费者的合法权益。” 兴业银行苏州分行