5月18日-6月18日，2021紫金保险客户服务节，在江苏南京盛大启幕。本届客服节，秉承“责任、专业、创新”理念，以“管理风险，创造价值”为使命，力争打造具有紫金特色的综合保险服务生态链。紫金财产保险股份有限公司(简称“紫金保险”)成立于2009年5月，是江苏省首家全国性财产保险公司，注册资本60亿元人民币。作为省财政厅主管的国有大型金融企业，紫金保险在江苏金融四梁八柱体系中，占据重要位置。该公司以客户服务节为载体，切实将“以客户为中心”的经营理念文化，落实到扎实行动中去，在业内打造紫金保险特色品牌。

科技赋能，打造客户极暖体验

本届客户服务节，以“尽心紫金，共享美好”为主题，全新发布“新技术、新产品、新服务”，用创新驱动紫金服务理念，以科技赋能，打造数字紫金生态，让客户体验更趋完美。客服节推出的“紫易赔”，是一款理赔全流程线上化的智能小程序客户端，最快3分钟即可完成理赔全流程。针对中老年商业医疗险需求的“乐孝保”，让续保客户年龄放宽至100周岁;对原位癌、恶性肿瘤在内多种重大疾病治疗提供保障。为解决老百姓看病难，紫金保险还特别推出了重疾绿色通道服务，为客户安排专家预约门诊、住院手术陪诊等多重医疗保障，打造从保单到理赔的一体化极暖服务体验。

服务“两高”，推进“五进五服务”新模式

在客服节开幕仪式上，紫金保险对保险新模式“五进五服务”进行了着重宣讲。服务地方高质量发展和人民高品质生活，是省委省政府赋予紫金保险的历史使命，紫金保险积极落实推动保险“五进五服务”新模式。首先，是进乡村，服务三农。积极发挥保险保障作用，支持巩固脱贫攻坚成果，与乡村振兴有效衔接，实现惠农利农。据了解，紫金保险先后开发60多款特色农险，填补多处市场空白。2020年，为江苏全省425万农户提供了近200亿元保险保障，开展40个保险扶贫项目，受益34万人次。第二是进机关，服务治理。紫金保险深度参与政府职能转变，发挥保险在安全生产、污染治理、食药安全等领域，以及突发公共卫生事件中，辅助社会治理的作用，协助政府“放到位”“管到位”“服务到位”。去年，紫金保险与江苏省应急管理厅签署战略合作协议，为2800余家企业提供安全生产责任保险。三是进社区，服务民生。紫金保险深化保险供给侧结构性改革，丰富社会公共服务供给方式。目前，紫金保险已在南京、常州等地惠民保项目中为85万人次提供健康保险。第四是进园区，服务产业。紫金保险充分发挥保险功能为国民经济产业发展提供保障，为全省13个先进制造业集群，量身定制了保险服务方案。第五是进校区，服务人才。学生安全关乎千家万户的幸福，2020年，紫金保险“学平险”业务为20万大中小学校学生撑起了“安全伞”。

慰问百名党员，致敬建党百年

作为省属国企，紫金保险践行社会公益，履行国企担当，充分发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用。据统计，紫金保险扶贫保费资金，累计投入1800余万元，风险保障超490亿元，受益人次达35.56万。据悉，紫金保险每年客服节上都会进行公益捐赠。2018至2020年，紫金保险累计向4万名贫困妇女捐赠保险，保额8亿元。今年是中国共产党成立一百周年，紫金保险党委与基层支部结对共建，向百名基层困难党员，进行公益慰问，向建党百年献礼。多年来，紫金保险始终将“关注民生、紧贴民生、服务民生”作为不懈追求，不断探索保险服务的新领域，受托管理江苏省道路交通事故社会救助基金十年以来，成功帮助了7.5万人，塑造了具有全国影响的“江苏路救”模式，在维护社会稳定、促进社会和谐方面发挥了积极的作用。同时，紫金保险先后获得“最受尊敬的25大江苏品牌”“中国价值成长性十佳保险公司”等多项荣誉，形成江苏有优势、华东有影响、全国有特色的紫金保险品牌。王虹 蓝丽芸