勇立潮头 奋楫争先 民生银行苏州分行书写高质量发展新篇章

中国民生银行苏州分行成立于2005年7月26日,成立16年来,始终扎根苏州,以服务民企为己任,开拓创新,积极融入地方经济发展,2018、2019年 、2020年,分行连续三年获评苏州市金融支持制造业发展工作先进单位。近年来,苏州分行坚持以客户为中心的服务理念,积极探索数字化转型、金融科技运用,科学发展,努力将分行建设成为以质量和效益为本的高质量发展银行。坚持党建引领强化内部管理

坚持党的领导。在总行领导下,分行坚决贯彻中共中央关于加强基层党组织建设的各项工作部署,在中国共产党建党百年之际,苏州分行号召全体党员学党史、悟思想、办实事、开新局,从客户群众和基层员工的困难入手,从突出的难点问题抓起,多措并举扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

强化民主管理。分行全面落实总行党委工作要求,多渠道了解基层员工、广大客户的真切需求,对调研的问题一一督导落实。同时,线上线下同步开展“行长接待日”“员工之声岗”,广泛征集基层意见和建议,以主动发现问题、解决问题作为推动分行可持续发展的有效手段。助力扶贫攻坚。分行积极响应国家扶贫号召,贯彻落实总行各项扶贫工作,帮助民生银行定点扶贫县封丘县销售农产品,主动采购新疆扶贫物资,推动消费扶贫,助力脱贫攻坚。

党建带工建、团建。分行积极推动党工团活动一体化。分行将“党建带团建”作为一项重要工作来抓,不断增强党、团组织的凝聚力、战斗力,实现党建团建工作的长足发展。工会日常举办丰富多彩的家园活动,开展节日慰问,成立足球、篮球、乒乓球、羽毛球及民生艺术团等俱乐部,丰富员工业余生活,共建和谐民生家园。

以客户为中心完善特色差异化服务

民生银行苏州分行坚持“以客户为中心”的服务理念,不断贴近客户需求,把客户需求作为银行发展的原动力,改革组织机制建设,逐步完善客群经营体系,为不同客户提供多元化的产品和服务。

强化“以客户为中心”的客群分层经营。在民企重点客群服务方面,为进一步提升民企金融服务的针对性和有效性。根据企业规模大小,民生银行将民营企业细分为战略民企、中小民企、小微企业三类,精准匹配差异化服务。在零售客群经营方面,民生银行苏州分行构建财富客群分层服务体系,根据客户价值贡献,由相应的财富团队进行服务,2020年末分行着力建设投顾团队,提升对高净值客群服务水平。

打造“以客户为中心”的客户服务体系。分行成立客户营销策划中心,着力打造专业化、体系化、特色化、品牌化的零售活动体系,多种多样的客户活动持续提升客户体验。分行实行公私联动、部门联动,制定公私联动项目制管理机制,推进公私资源共享,强化部门联动、综合开发,为客户提供一站式、个性化、多元化、综合化的服务。

建设“以客户为中心”的敏捷组织管理。为了快速响应市场和客户需求,针对特定、专业项目或工作内容,成立跨部门的敏捷化组织,快速聚集项目所需的优秀专业人才,提高对复杂问题的解决能力,提升解决效率。攻坚项目小组、小微奋进会、零售群策会、RPA机器人业务应用小组等敏捷性组织,均在分行业务发展和管理过程中发挥了重大作用。

紧扣民企战略优化金融服务

民生银行苏州分行始终做民营企业金融服务的坚定行动者,坚持把支持民营企业发展作为服务好实体经济的重要抓手,做深做透民企服务,精准提升服务质效,更好地助力民营企业“做优做强”。

在战略民企方面,民生银行总、分行协同融合、跨机构团队合作推进扁平化一体化营销,实行一户一策,提升了客户体验,对重点战略客户如沙钢集团、恒力集团的信贷支持力度进一步加大。同时,以战略客户为核心,时刻关注核心企业需求动态变化,产业链布局及发展规划,提高供应链及子公司覆盖率,与企业共成长。

在中小民企方面,苏州分行全力推进“萤火计划”,解决中小企业在股权投资上面临的困难,为中小企业和股权投资机构搭建撮合的平台。在面向科创型中小企业的多样化金融需求时,分行以认股选择权+银行综合金融服务的模式,支持科创企业扩充资本、发展壮大。

在供应链金融方面,民生银行苏州分行大力推行“供应链+”的服务模式,围绕核心厂商进行产业链上下游延伸开发,完善场景化供应链产品服务体系,横向延展业务范围。“民信E链”平台的上线运行极大地提升了业务的线上化、自动化程度,随着项目陆续落地,越来越多的中小企业享受到了更高效、更便捷的金融服务。

在小微企业方面,自2018年实行小微业务变革以来,为重塑小微品牌,不断升级管理模式,在实行小微集中经营改革后,又推出小微模块化运营。为解决小微企业融资难问题,分行不断求新求变,探索推出极优贷、苏易贷等特色产品,打造差异化、多样化的小微授信产品体系。以“科技+数据”双轮驱动,优化业务流程,全面升级线上服务,为小微客户提供更适配高效的全方位综合服务方案;以打造小微专属客户权益体系为重点,为各层级客户提供贷款便利、异业合作、客户关怀、俱乐部活动等专属服务。2021年7月,分行小微贷款余额突破200亿元。

运用金融科技构建高效数字化银行

民生银行苏州分行围绕科技金融战略,加快业务创新步伐,成立数字化转型促进会,积极运用数字化思维、数据化经营,布局金融科技,依托大数据发展不同业务场景下的数据化渠道运营能力。

一方面,通过科技手段强化风险管理和金融服务体验。通过行内外多维度数据源,搭建数据风控模型,识别信用风险。在押品管理方面,对接当地不动产登记数据,建立分行不动产押品动态监测和预警平台,及时发现异动数据,提升贷后管理综合效能。通过这些新技术的应用,从而降低企业借贷的违约风险,提升批量获客效率和金融服务体验。

另一方面,打造线上服务平台,数字化银行服务稳步推进。苏州分行建设企业微信、微信公众号和手机银行BA服务等线上营销阵地、平台,试行全渠道数字化运维,部署智能营销决策体系,精准目标客群画像,形成AI语音机器人、电话、BA手机银行推送、微信生态圈的多渠道触达模式,为客户提供个性化、精准化的金融服务。

全面建设社会主义现代化国家新征程已经开启,在向实现第二个百年奋斗目标奋进之时,民生银行苏州分行站在新起点,将坚定贯彻转型发展新理念,提质增效,勇立潮头,奋楫争先,书写高质量发展新篇章。 关苗


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