近日，中信银行南京分行辖属常州分行收到一封来自新加坡的挂号信。这是一位邵姓客户写给城中支行刁满玉的感谢信。“感谢在疫情中帮助我解决困难的城中支行的有关人员”“中信银行以客户为中心，竭力为客户服务的精神可嘉”，字里行间，无一不表露出邵女士对中信银行的认可和感激之情。

邵女士是常州人，2018年，她旅居新加坡，两个多月前，邵女士想在中信银行网上银行办理相关业务，但忘记了密码，需要重置。按照相关规定，需要她本人到柜面办理。然而恰逢疫情，新加坡到南京的航班停飞，邵女士短时间内无法回国办理。

刁满玉得知邵女士的需求后，耐心解答客户疑惑，安抚客户情绪，告诉邵女士没有必要冒着疫情风险回国办理业务，中信银行一定会又快又好地解决问题。经过多方协调，该行为邵女士提供了“云公证办理”方案，刁满玉及时联系咨询了常州公证处的相关人员，主动学习公证相关流程并截图给邵女士。

在服务的过程中，刁满玉不厌其烦，一连多日克服时差，“手把手”指导年长的邵女士使用手机办理业务。“云公证”办理当晚，刁满玉提前准备两个手机，一个用于和邵女士微信沟通，另一个用于为邵女士拍摄操作流程。就这样，隔着千山万水，一个教、一个做;终于在凌晨成功申请了云公证。次日，该行成功收到了这封全程线上操作的公证书，随后邵女士委托了常州的亲戚到网点完善信息，并通过手机银行在新加坡办理了后续业务。

就这样，原本一个因为疫情而棘手的跨洋业务，因中信人有温度的服务，划上了完美的句号。

自2018年中信银行推出“信守温度”品牌主张以来，该行以人为本、以客为尊，将有温度的服务内嵌到柜台服务、贵宾服务、私人银行服务及手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等各种开放场景、开放生态中，在不同的场景中给予客户始终如一的温暖体验，让客户感受到心与心的连接。未来，中信银行南京分行将在“信守温度”的品牌定位下，打造客户首选的财富管理主办行，让有温度的服务陪伴客户全旅程体验。