农业银行南京分行以客户为中心，在巩固提升服务能力和水平的同时，主动承担社会责任，密切联系群众,想群众所想,急群众所急,解群众之难,以实际行动诠释大行担当。

筑牢反诈“防火墙”守护群众“钱袋子”

近日，农行南京江北新区分行联合江北新区公安分局反诈专班在顶山支行进行反电诈宣传，为在场群众发放了精心准备的宣传手册和宣传手袋300余份，现场答疑200余人次，帮助群众下载安装“国家反诈中心APP”100余个。活动中，工作人员详细介绍了电信诈骗常见种类、常用作案手法和特点、识别和防范方法以及反诈专线服务，结合“冒充公检法、网络刷单、钓鱼网站、网络交友”等实际案例，运用通俗易懂的语言向社会公众宣传防范电信网络诈骗的重要性和紧迫性。听了工作人员的讲解，王女士深有感触：“前几天收到一个自称社会保障厅的短信，说我的社保卡信息尚未完善，要及时更新，还有一个链接，要转入金额进行激活，幸好看了你们的宣传手册，才没有上当，后面发现那个链接已经没有了，现在想想还后怕。”

通过活动，现场群众进一步了解了电信诈骗的发案特点，掌握了防范电信诈骗的要领，面对面的交流让电信诈骗内容入耳、入脑、入心，引导人们时刻绷紧防范之弦，有效提高了群众识骗防骗意识，帮助守护好群众的“钱袋子”，筑牢群众反诈防诈的“防火墙”。

贴心服务特殊群体客户至上暖人心

秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，南京农行坚持用心为客户服务，认真解决客户面临的困难，对特殊客户群体提供更细致的指导和服务。

5月19日上午，农行南京东坝支行一位客户在大堂取完号坐到了柜台前。“您好请坐，请问您要办理什么业务”柜面经理微笑着问道。该男子支支吾吾地用手比划着，柜面经理马上意识到这位客户可能是聋哑人，了解情况后，急忙拿出纸笔，和他进行书面沟通。通过文字交流，得知该男子要办理存款业务，柜面经理耐心仔细地表述不同存期的利率，测算到期后的利息并一一写在纸上。经过客户同意后顺利为客户办理了三年定期存款，整个业务流程简单顺畅，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。

近日，一对夫妇来到了农行南京溧水华府支行，希望为他们身患小儿麻痹症的女儿办理一张银行卡，用于向政府申请发放残疾人补贴。在了解情况后，网点主任立即安排两名客户经理随客户前往其家中，为其行动不便的女儿签署相关授权材料，并再次返回网点办理开卡业务，总用时不超过一小时的时间，快速高效的帮客户解决了燃眉之急。

农行南京雨花台支行在2012年就设立员工捐资助学爱心基金，并成立“心雨”志愿服务团队，连续9年通过物资捐赠、走进活动等方式帮助听障学生提升建立健康、自信心理，践行社会责任，并与南京聋人学校签署正式共建协议。了解到南京聋人学校部分学生遇到过网络诈骗、校园骗贷问题，对基础金融知识较为匮乏，雨花台支行走进该校开展金融知识法规普及宣传活动，选派专人开展金融安全知识主题讲座，向100多名学生和教职工宣传防诈骗、反洗钱、反对“毒贷款”、个人征信、银行卡信息保护等金融知识，活动现场，还通过视频宣传片、展板、宣传折页等形式进一步帮助该校学生提高防诈骗意识，掌握更多金融知识。

每一次服务都是南京农行以客户为中心的一个小小的缩影，暖心服务传递温暖，让无声的世界充满欢笑，让人与人之间的距离不再遥远。金融服务永远在路上，南京农行将坚守本心，努力提供更多更优质的服务，以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念。 陈尧