自苏州本轮疫情以来，兴业银行苏州分行严格执行总分行党委、苏州市委市政府和监管部门关于当前一段时期疫情防控的要求，毫不放松做好“保安全、稳发展、助防疫”各项工作，积极创新服务模式，着力保障基础金融服务，确保业务连续性。分行信息科技部高举“科技抗疫”旗帜，有效发挥专业优势，为保障全行业务稳定运行、员工便捷办公，齐心协力打赢疫情防控阻击战作出了积极的努力。

启动应急预案保障基础设施运行稳定

为确保疫情期间IT基础设施和信息系统的平稳运行，信息科技部人员立足岗位，克服运维人员有限、外协单位无法到位等实际困难，积极梳理部门职责及员工岗位职责，尽力优化值班人员配置。为应对大面积管控可能导致关键岗位人员无法到岗，信息科技部及时启动疫情期间IT服务安全保障应急预案，将设备运维人员和系统运维人员分为AB两组，以周为单位轮换在分行进行7×24小时现场值守。同时为应对分行大楼被管控的场景，启用新区支行和相城支行作为备用场地，部门其他岗位人员AB角分别在分行和支行办公，避免交叉。现场值班人员扎实做好基础设施、应用系统的日常巡检，第一时间响应兄弟部门的各类需求，桌面运维随叫随到，远程协助细心耐心，合力保障分行各项业务稳定有序开展，确保特殊时期IT服务不掉线。

立足疫情防控形势保障金融服务高效开展

即使是在疫情防控特殊时期，部门仍通过远程方式积极推进中后台部门序时考评、RPA风险报表和贷款后评价等项目的开发测试工作。疫情虽然阻碍了我们上班的脚步，但不能打乱我们的工作节奏。

对外积极引导客户使用网上银行、手机银行线上办理相关金融业务。对于部分仅能柜面办理的业务，引导客户通过“苏州分行线上服务预约系统”进行预约，减少厅堂人流，避免人员聚集，切断疫情传播途径。

强化科技支撑多渠道实现“云端”远程办公

疫情之下，为保证隔离和居家的员工能正常处理日常工作，分行提供了电脑端的“移动办公”系统、手机端的“微办公”APP，可覆盖全辖机构和员工的“视频会议”系统等多种远程办公和沟通方式，并为处于隔离状态的重要岗位人员开通了办公云桌面，可远程登录本行的一些关键业务系统。最大限度降低疫情造成的影响，确保各项工作以及重点业务能够按照既定计划推进。

疫情就是命令，防控就是责任。疫情当前，信息科技部与分行全体员工一起坚守阵地、并肩作战，全力保障分行金融服务生命线的安全稳定运行。

兴业银行苏州分行