“2·13”新冠疫情发生以来，农行苏州分行严格落实市委市政府和监管部门决策部署，积极贯彻市银保监分局惠企惠民六条措施精神，认真服务疫情防控大局，全力确保经济社会平稳有序运行。

精准支持满足涉疫企业特殊时期金融需求

疫情发生以来，位于苏州工业园区的某企业多名职员确诊，办公楼、厂区、宿舍区封闭，相关员工集中隔离，企业生产经营面临着极大挑战。正当企业为2月21日到期的270万美元贷款周转犯愁时，农行苏州工业园区支行急企业之所急，提前为其量身定制贷款周转方案，贷款到期后及时开辟绿色通道进行续贷审批，到期第二天即完成周转发放，快捷高效的服务受到了客户称赞。

创新手段推广远程业务办理渠道

为切实做好金融支持工作，推动改进营商环境，助力企业抗击疫情，农行苏州分行积极完善对公开户线上服务，结合远程视频及预约开户模式，最大限度实现企业开户“少接触”。“特殊时期，农行总是能站在我们客户的角度想问题，非常贴心。”张老板对农行远程指导的客户经理感激地说。张老板是苏州一家科创小微公司的法人代表。受苏州本轮疫情影响，他被要求居家隔离，这可把正要去银行开办公司账户的他急坏了。农行苏州新区支行在了解情况后，第一时间与其取得联系，在工作人员的电话指导下，张老板在农行企业掌银APP上预填了企业开户信息，成功完成了在线开户申请。但第二个问题随之而来，作为法人代表的他因隔离无法到店办理业务，客户经理马上指导张老板在企业掌银APP上发起认证，转授权公司其他工作人员，很快就完成了开户手续。

苏州威益达机电工程有限公司是行业内众多知名制造业公司的供应商。疫情发生后，农行客户经理第一时间与企业取得联系，了解到企业生产经营存在资金缺口后，通过农行“抵押e贷”特色产品，开通绿色通道线上化快速运作，申请当天即为企业发放贷款150万元，为产业链供应链稳产保供提供了金融助力的“及时雨”。

特事特办妥善处理客户紧急贷款需求

疫情发生后，部分购房客户因管控措施限制，无法到现场办理房贷申请手续，农行苏州分行应急采取视频接单，申贷材料通过邮递方式送达银行，农行进行内部调查审批。客户经理与客户在管控措施解除后见面，现场签署房贷合同等后续材料。

农行同时全力支持公积金业务正常运行。面对突发疫情，部分员工因核酸检测结果未出或小区出行管控的原因不能到岗，苏州农行第一时间启动工作预案，在园区支行全辖抽调有公积金业务工作经验员工成立后备团队，保障公积金贷款有序投放。

此外，农行苏州分行积极推广存量房“一网通办”，与苏州市房地产市场和交易管理中心开展市区 “互联网+存量房交易资金托管、银行贷款集成”服务，客户在城区农行七家指定网点即可办理苏州市区(包括吴江区)跨区域二手房存量房交易资金托管签约、首付款资金托管、按揭贷款等业务，农行的该项服务为受疫情影响的客户提供了业务办理的备份选择，也免去了客户往返于交易中心和银行之苦。

关注细节坚持疫情防控与厅堂服务“两手抓”

自疫情发生以来，农行苏州分行一手抓疫情防控，落实厅堂定时消毒、备用凳限流管理、来行客户检测等工作;一手抓服务，开通绿色通道、引导线上办理、坚持“特事特办”等高效便民举措，为客户提供及时、高效的咨询服务。按照疫情期间限流管理要求，农行苏州分行在统一部署的基础上，为部分客流量较大的网点制定了个性化的大堂客流管理措施。明确每个沙发原则上不超过3人，备用凳间隔不少于1米，大堂人员和保安佩戴口罩、面罩，引导客户按地贴标记入座并关注好进入厅堂客户的口罩佩戴情况。

科技赋能助推防疫水平和安全能级“双提升”

自2020年初始疫情发生以来，农行苏州分行便着眼于 “提升值守效果”“减少人员接触”两个重点，积极研发、建设AI辅助监控值守系统，经过努力，目前已实现了全辖所有自助区7*24小时智能值守，自助区无安保人员巡视期间的各类风险均可通过系统初步识别、快速上报，减少疫情期间人员接触的同时，安全能级大幅提升。

近日，农行苏州分行经系统自动预警，发现吴中太湖新城支行ATM机台面上有一名客户遗留了10万元人民币。农行监控员立即协调当地派出所和营业网点快速处理。客户焦急返回自助区寻找时，农行员工通过对讲询问、核实录像确认了失主身份，由民警将客户带至派出所取回现金。大额财物失而复得，客户特地送来锦旗表达对农行心系客户的肯定。农业银行苏州分行