“家里亲戚被诈骗团伙骗过，损失惨重”，“经常有一些诈骗电话，对私人信息掌握的相当准确，细思极恐”……近年来，电信诈骗防不胜防，种类繁杂，花样颇多，对人民群众生命财产安全造成了严重威胁。尤其是中老年群体，更是成为了诈骗团伙的主要目标和遭受损失的重灾区。

为金融消费者权益筑牢 “保护墙”，呵护人民群众生命财产安全，守护好群众“钱袋子”，让每一个客户感受到服务的专心、热心、耐心、诚心和爱心，一直是华夏银行做好金融服务的初心。

为了将“消费者权益保护工作”真正落到实处，更有针对性地践行 “为群众办实事”，2022年3月11日，南京市公安局、南京市金融消费权益保护协会、华夏银行南京分行在华夏银行南京城西支行特别针对中老年群体举办了一场 “银警同心反诈同行”的金融消费者大讲堂活动，旨在通过构建三方联动平台，筑牢群众财产 “安全屏障”，有效防范电信诈骗。

多一分留心 心明眼亮反诈骗

近年来,各类骗局形形色色、不断升级，但华夏银行南京分行工作人员通过多年的工作经验总结出：“要心明眼亮，再高明的骗局最终也敌不过多一份关注、多一句询问。”

近日，82岁的河海大学离退休教师毛老师急匆匆来到华夏银行南京城西支行柜台，要求提前支取前不久刚存入的20万元大额存单。当支行经办柜员询问客户取钱用途时，客户神情紧张，这引起了柜员的怀疑。当柜员再次尝试询问时，客户指了指自己的口袋，示意手机为通话状态，不能多讲，经验丰富的柜员随即判断为电信诈骗。经了解，客户早上接听了一个来自福建的电话，称其儿子因涉嫌贩卖毒品已被他们控制，要想释放儿子必须汇款到指定账户。听了客户的描述，大家一致认为这是一起典型的电信诈骗。

无独有偶，84岁的唐奶奶至华夏银行南京城西支行办理现金取款业务，要求将卡内37万元现金全部取出，但对取现用途含糊不清。为保障客户资金安全，营业室经理通过与唐奶奶耐心沟通后得知，唐奶奶身体不好，需要取钱购买自己有幸抽中的保健品，且商家号称该保健品只有被抽中人群才能购买。营业室经理意识到这是一起典型的保健品诈骗案例，在劝说无效后，支行立即联系了管辖派出所民警前来一起劝说，最终客户才放弃办理取现业务。几天后，该客户女儿至网点表示感谢，称其母亲已意识到自己被骗，感谢工作人员对其及时劝阻，避免了资金受损。

“十守则”记心 陌生来电不轻信

据了解，2021年全国发生电信网络诈骗案件达到数十万起，损失几百亿元。在所有的新型非接触式犯罪中，电信网络诈骗是发展最快、影响最广的犯罪类型。针对中老年人高发的几种诈骗类型主要包括：冒充公检法、网络投资类、冒充熟人类和网络购物类。

如何提高警惕、避免被骗?活动中，南京市公安局内保支队相关负责人指出，电信诈骗是可防性犯罪，在公安机关破获的诈骗案件中都有一个共同点，就是不管诈骗分子怎么花言巧语，手法如何翻新，最后都要落到一个点上，就是要钱。“在此要提醒广大群众，千万不要轻信来历不明的电话、短信，不要轻易透露自己的身份和银行卡的信息，如果有疑问，要及时打电话给公安机关，或者向亲友及比较有见识的人询问一下、核实一下。”

南京市公安局鼓楼分局反诈专家给出了防电信诈骗十守则：1.手机短信内的链接都别点;2.凡是索要“短信验证码”的全是骗子;3.凡是无显示号码来电的全是骗子;4.闭口不谈卡号和密码;5.钱财只进不出，“做貔貅”;6.陌生证据莫轻信;7.钓鱼网站要提防;8.新鲜事要注意;9.一旦难分假和真，拨打110最放心;10.也可以下载全民反诈APP。

现场，反诈专家提醒道：万一不小心上当了，也不要着急，应第一时间拨打反诈劝阻专线96110请求帮助。南京市金融消费权益保护协会相关人员给观众支招：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。

据悉，为建立多元化金融消费纠纷解决机制，依法高效处理金融消费矛盾纠纷，切实维护各方当事人的合法权益，南京市金融消费权益保护协会还发起成立了南京市金融消费纠纷人民调解委员会，在金融消费者遇到问题时给予专业指导和调解。

服务更暖心 守护最美夕阳红

“这次要感谢华夏银行安排的金融消费者大讲堂，详细又生动的讲解，让我长了不少知识，以后不会上当啦。”一位老大爷很激动地说道。“华夏银行也很重视对我们的日常关怀，遇到手机坏了、微信不会用、不会联网与国外的孩子视频等问题，来网点大堂找工作人员帮忙准成。春节、元宵节、端午节等重要节日，也有各种老年客户联谊活动。”一位阿姨笑眯眯地说道。

走进华夏银行南京分行的支行网点，可以看到公众教育服务区、尊老服务区、助老服务区内各类适老服务设施、金融知识宣传手册、金融知识宣传片等应有尽有。由华夏银行南京分行精心制作的“金融消费放大镜”专门服务银发客户，通过动画短视频切入金融消费场景的宣传形式也便于老年客户理解。

最美不过夕阳红，温情助老在华夏。华夏银行南京分行始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善金融服务体系，贴近消费服务民生，关注“一老一小”，在帮助客户守住“钱袋子”的同时，不断提升“银发”客户的移动金融体验感、网络消费获得感和晚年生活幸福感。在2021年江苏省银行业文明规范服务适老网点达标评估中，华夏银行南京分行辖内6家营业网点被江苏省银行业协会授予“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。 赵琦薇 关苗