近日，为进一步解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，兴业银行苏州分行正式启动2022年度“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，主动在各网点厅堂设立金融助老志愿服务岗，提供有针对性的服务，扎实推进金融助老行动。

“老年人来网点办理业务，大堂经理将引导至金融助老志愿服务岗。”兴业银行苏州分行相关负责人介绍说，志愿岗专员会手把手教老年人使用智能设备。目前，智能机具均配备了“大字版”界面，其中老年客户专属的“安愉版”手机银行，除了“大字显示”，还具备了语音识别辅助输入、语音搜索等功能，便于老年人使用掌握。

作为防诈反诈的前沿阵地，兴业银行苏州分行始终以保护客户资金安全为己任。冒充联合国工作人员、发表文章、人物宣传为由要求支付 “制作费”……过去一年里，电信诈骗的手段花样百出，并把矛头对准了老年人。兴业银行苏州分行切实筑牢员工、网点“两道防线”，对来厅堂办理转账业务的客户，详细确认客户转账需求及收款对象，并成功拦截了多起电信诈骗，为老年人挽回了损失。

另据了解，兴业银行苏州分行各网点还设置了“兴公益”惠民驿站，在原有便民服务设施基础上，将手机充电站、微波炉、迷你冰箱等搬进网点，可进一步强化网点在敬老助老方面的主渠道作用。

守初心，担使命，兴业银行苏州分行将继续以金融消费者为中心，用实际行动践行消费者权益保护工作主体责任，以增强金融消费者风险防范能力，提高风险识别能力为己任，为共建和谐、清朗的金融环境献力。

兴业银行苏州分行