“您好，请不要给陌生人转账，谨防电信诈骗”，这是渤海银行徐州分行营业部大堂经理李东旭在厅堂反复提醒客户的话语。每日迎来送往、主动询问客户需求、主动识别分流客户、进行电信诈骗提醒是李东旭日复一日需要做的事情，重复但不懈怠，李东旭依旧对每位出入厅堂的客户热情接待、耐心询问。

近日，渤海银行徐州分行大堂来了一位60多岁的阿姨，衣着非常朴素，同行还有一人。李东旭像往常一样上前耐心询问客户需求，客户表示需要转账4万元到其他人卡上，然后去别家银行购买理财产品。

本着对客户负责的原则，李东旭像拉家常一样和客户聊了起来，买理财为什么需要转到其他人卡上，去哪个银行购买理财，收益多少等等，面对李东旭的询问，客户反复说的就是理财收益非常高，其它一概不知。李东旭意识到情况并不简单，于是建议客户需要对自己将要购买的产品了解清楚，再进行转账购买。这时，同行的阿姨开始急躁地说“你不要多事了，我们自己的钱想转哪就转哪，你给办理就行了”，此时的李东旭听到这句话时更加确信了这笔转账有问题，不顾同行阿姨的怒怼，依然耐心地向客户进行风险提醒，防范电信诈骗。

不一会儿，客户被李东旭的热情服务所打动，道出了实情。客户表示这笔钱本来是留给孙子结婚用的，同行的人是一起打工认识的，她介绍说有一家投资公司，理财收益非常高且很安全，这笔4万元的资金就是打到对方账户进行代理操作的。李东旭随即说：“阿姨，外面的投资公司您要详细了解仔细辨别，您想的是利息，人家可是想着您的本金呢。您看看我们这电视上播放的案例，是不是和您的情况差不多?”客户这时注意到厅堂电视上播放的诈骗案例，恍然大悟，连连向李东旭道谢。

“多事”变好事，厅堂小，但情浓。李东旭不厌其烦，用心用情精准服务，温暖客户。电信诈骗手段层出不穷，老年人易成为被诈骗目标，严重影响社会环境稳定。渤海银行徐州分行将持续强化反诈技能培训，全面有效防控应对各类电信诈骗风险，践行反电信网络诈骗社会责任，为客户账户资金安全保驾护航。 明芳