维护金融消费者的合法权益是一项长期工作，保护消费者权益无小事。为进一步增强金融消费者理性消费意识和风险责任意识，有效防范化解金融风险，提升社会公众的金融素养，浦发银行南京分行秉持 “五心”服务理念，持续推进金融知识宣传教育工作，广泛宣扬金融消费者权益保护意识，以守护好社会公众和金融消费者的资金财产安全为责任担当，为构建稳定的金融市场和良好的金融环境不断贡献着“浦发力量”。

线上线下 助力守住“钱袋子”

2022年6月，浦发银行南京分行在南京市秦淮区五老村街道淮海路社区广场开展“普及金融知识守住‘钱袋子’”宣传活动。浦发银行南京分行的工作人员通过现场播放征信主题公益微视频、问答互动、发放折页、接受咨询等老百姓喜闻乐见的方式，向到场的五十余位社区群众，重点普及了珍爱信用记录、保护个人信息、防范电信诈骗等金融知识，活动还穿插进行了深受老年朋友喜欢的群众文艺表演，受到了社区居民的欢迎。

此外，浦发银行南京分行还积极联系驻地政府，参与承办了南京市玄武区“打击整治养老诈骗、电信诈骗，共建平安玄武暨6.15防范和处置非法集资宣传日”活动。活动中浦发银行南京分行的志愿者，以“树立正确理财消费观，远离非法集资和诈骗”为主题向大家介绍了收益性、安全性、流动性理财三大要素，给大家讲解了理财这三个要素的 “不可能三角”理论，并为大家介绍了家庭资产配置四账户方法，整场活动趣味性高，现场气氛十分活跃，获得了社区群众的好评。平时，浦发银行南京分行还通过在营业厅播放活动月宣传标语、海报，在厅堂因地制宜开展宣传咨询活动;分行还统一制作了电子宣传素材，积极向人民银行投稿，同时在分行公众号发布和转发相关素材，在线上线下不断掀起活动月宣传高潮。

全行发力 阵地宣传反诈骗

保护好金融消费者合法权益是金融机构永恒的主题。浦发银行南京分行作为有责任感的金融机构，积极践行初心使命，切实履行保护金融消费者合法权益的责任担当，不断创新消费者教育与保护的宣传形式、丰富宣传内容、提升宣传实效，在进校园、进乡村、进社区等方面持续发力，不断增强金融消费者在理财市场中的参与感和获得感，以实际行动，推动着南京金融市场高质量发展。

根据监管部门相关要求及总行统一部署，浦发银行南京分行第一时间成立以分行行长为组长，办公室、法律合规部、零售业务部、网络金融部、零售信贷部、运营管理部、分行信用卡部等相关部门负责人为组员的金融消费者权益保护活动领导小组，浦发银行南京分行办公室联动服务中心通过活泼多样的形式积极开展以反诈为主题的金融知识普及宣教，并在做好疫情防控的情况下结合“三进”展开宣传，不断提升金融消费者保护自身权益能力。

集中宣传期间，浦发银行南京分行立足网点做好阵地宣传，分行在各营业网点门楣电子显示屏上滚动播放宣传活动口号，在厅堂多媒体设备播放视频“全民反诈在行动”，同时将人行发布的蓝皮书、典型案例制作成视频或图片滚动播放。有条件的营业网点还纷纷在门前搭建宣传展台，向来往的消费者、特别是老年人发放宣传资料并宣讲，努力践行浦发社会责任。分行持续推广转发 《过五关斩六将》微信小游戏，旨在使参与者在趣味答题过程中学习到基础金融知识;分行还通过官微推送与防范电信诈骗等有关的内容，以中国古典名著为背景制作的微信长图，旨在进一步提高消费者反诈意识。

形式新颖 寓教于乐传知识

针对金融消费者的权益保护教育，已不再是硬生生的“说教式”讲座，而是寓教于乐、形式新颖的活动。

浦发银行南京分行于3月3日走进明故宫社区。金融知识宣传小分队队员引导市民通过扫描二维码学习《2021金融消费权益保护典型案例》电子期刊，通过典型案例让市民了解作为金融消费者的八大权力;通过讲解最新的电信诈骗手段让市民掌握防范电信诈骗、非法集资的方法;向老年人讲解金融助老“六个一”承诺，并宣传江苏银行业适老服务工作举措;向市民宣讲征信知识，让大家注意保护自己信用，避免通过“黑中介”修复信用;并向市民介绍2015新版人民币防伪特征，告知辨别假币的方法和遇到假币后的正确处理方法。此次活动共有110余位以老年人为主的社区群众参与了咨询。

今年3月5日，浦发南京北京西路支行及辖属龙江支行联合白云园社区，参加了“广播社区行，真情暖人间”凤凰街道“学雷锋”公益广场活动，通过现场提供免费测量血压的契机，向社区居民宣传反假、反诈、远离非法集资等金融知识。

3月12日，浦发江阴支行走进江阴市城中社区开展金融知识普及宣传活动。活动现场，宣讲员们耐心解答过往消费者的疑问，现场发放消费者金融知识普及宣传资料，引导客户扫描二维码学习《2021金融消费权益保护典型案例》电子期刊，并通过讲解新型电信诈骗手段、金融助老“六个一”承诺、个人征信保护方法及重要性、反洗钱、存款保险等金融知识，进一步提高了消费者金融素养，增强消费者风险防范意识。活动现场共有100余位以老年人、学生为主的社区群众参加了咨询。

3月14日，浦发镇江学府支行骨干员工走进宝塔山社区居家养老服务中心，讲解反假及防诈骗知识，分发金融知识折页，解答老年群体疑问，取得了较好的宣传效果。

走进企业 风险防范在点滴

越是细微处，越能彰显为民服务温度，越需要拿出实招硬招。浦发银行持续推进金融知识宣传教育工作，广泛宣扬金融消费者权益保护意识。今年以来，浦发银行南京分行深入基层，走进企业，走到人民群众中去。

今年3月7日，浦发南京城西支行走进南京电信公司办公楼内，在员工食堂设置宣传点，通过发放宣传折页、面对面向员工讲解等方法重点宣传了存款保险制度，提高员工风险防范意识。

浦发常州分行营业部走进合作企业某新材料有限公司，主要面向外来务工人员宣传支付安全、防诈骗、理性投资等金融知识，帮助企业员工维护好自身合法权益。

浦发银行镇江分行始终把 “以客户为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，将保护消费者权益工作作为履行社会责任和推动全行高质量发展的重要措施，诚实守信、合规经营，为地方经济高质量发展贡献更多力量。近年来，该行常态化深入企业，宣传金融消费者权益保护意识。2018年至今，该行积极投身放心消费创建工作，先后荣获市级、省级放心消费创建活动先进单位和示范单位称号。

浦发银行南京分行全行上下，已把保护金融消费者权益根植进每一位浦发员工的心里，把“3·15”服务作为长效机制来抓，切实履行着保护金融消费者合法权益的责任担当，不断提升服务水平，为客户打造我们身边“可信赖的银行”。

吴晓军 喻雯