一直以来，工商银行苏州分行坚持“以客户为中心”理念，不断优化升级个人金融服务，通过建立多元化产品体系、打造“e商助梦计划”、布局智慧化风控等措施，构建信用卡服务新生态，持续提升客户服务体验。尤其疫情以来，工商银行苏州分行持续统筹做好疫情防控和金融服务，围绕信用卡个人客户与商户客户的实际需求推出个性化服务优化措施，提升应急服务水平，切实满足客户急需，助力居民消费加快恢复。

打好多元产品+便民惠民服务组合拳

打造多元化多维度信用卡产品体系。工商银行苏州分行推出了创意联名系列信用卡、职业专属信用卡等拳头产品，有效满足不同群体的个性化金融需求。其中，创新推出的生肖信用卡、故宫信用卡、熊猫信用卡等产品，将中华传统文化内涵和艺术价值深植于现代金融产品之中，用金融创新坚守中华文化立场、传播优秀传统文化价值。升级面向医疗工作者、教职工等职业人群的专属信用卡产品，推出限时免年费、账户安全险及容时容差等服务，优化白金卡发卡政策，用更精准、更科学的授信来惠及更多客户。此外，工商银行苏州分行面向县域农户客群推出工银“兴农通”信用卡产品，配置贴合农户生活场景权益，为农户客群提供更普惠、更便捷、更优质的服务体验。

推出特殊贷后措施支持特色服务。工商银行苏州分行向受疫情影响严重的特定信用卡客户提供包括协商还款、征信保护、停催停扣等特殊贷后服务措施。同时，向工银融e借客户提供延长延期还款天数服务，缓解疫情期间客户还贷压力，切实解决客户实际困难。

调整信用卡分期费率和工银融e借利率。工商银行苏州分行给予分支机构自主定价权，结合特定区域、特定客群的需求，为疫情防控人员、保障人员、受疫情影响人员等视实际情况提供差异化优惠政策并开展工银融e借利率优惠活动，满足人民群众融资需求。

加强普惠+让利小微商户稳经营

“e商助梦计划”纾困助发展。为有效支持市场主体稳经营、稳就业，工商银行苏州分行围绕服务“六稳”“六保”，通过“e商助梦计划”等措施，为小微商户提供一揽子金融服务支持。目前，“e商助梦计划”已在全市5家年交易额超亿元的专业市场、15条惠民示范街、6个智慧景区及33个智慧社区落地生根，服务e支付商户超12万户，年交易额超500亿元。此外，面向收单商户推出了7×24小时全线上、无抵押、无担保的纯信用贷款产品——“e商助梦贷”，运用专门的个人经营贷款产品，帮助小微企业复工复产、稳定经营。“e商助梦贷”具有实时授信、实时放款、实时到账、随借随还的优势。

“e支付收款码”减负激活力。工商银行苏州分行为小微商户打造了足不出户、纯线上的e支付收款码服务。e支付收款码支持工银e支付、银联云闪付、微信支付、支付宝等多种主流扫码支付方式，具有申请简单、安全便捷、免提现手续费等优势，较好地解决了小微商户经营发展中多码收款、多头对账等问题。自推广以来，工银e支付已在全市范围内为5万多家小微商户提供免费聚合收款服务，累计减免收单业务手续费近5千万元。

“数币消费补贴”促活助复苏。工商银行苏州分行联合政府等部门为符合条件的商户客户开展数字人民币优惠活动，极大地帮助商户维稳经营的同时，也促进了数字人民币在全市范围内的纵深推广。自数字人民币在苏州全面推广以来，工商银行苏州分行通过线上、线下优惠活动已为零售、餐饮、文旅、加油等行业商户客户推出了活动补贴政策，带动民生消费。截至目前，工商银行苏州分行面向全市工行数字人民币收单商户开展数字人民币满减、满赠、消费红包活动，累计减免补贴达上千万元，切实降低商户客户运营成本，为实体企业消费促活。

构筑线上金融服务+风控防线促增长

非接触金融服务提升用户体验。工商银行苏州分行充分发挥金融科技优势，为广大客户提供非接触式金融服务和消费便利。依托大数据风控技术，推出在线申请、即时审批、即时开户的工银数字信用卡，为客户提供“秒申秒批”的极致办卡体验。客户通过“工银e生活”手机App，可实时查询信用卡收支报告和积分明细、一键办理分期付款，实现了“足不出户”就能办好业务。同时，工商银行苏州分行积极打造线上多场景消费体系，服务百姓购、食、住、行、娱、学、医、城市服务等多方面，提供触手可及、精准直达的便民服务;线上联合多个优质平台开展丰富多彩的优惠活动，为客户提供实惠、便捷的消费体验。

多重风控技术保障资金安全。近年来，不法分子伪造他人信息申请以及伪基站电信诈骗等违法犯罪行为高发，危害广大群众财产安全。为此，工商银行苏州分行借助金融科技升级风控技术，构建实时、精准、高效的智慧风控体系，对信用卡欺诈风险实行事前分析排查、事中实时拦截、事后资金追索的闭环管理，全面守护客户的账户资金安全，为持卡人安心用卡保驾护航。此外，工商银行苏州分行还利用信用卡App、公众号等线上渠道普及疫情期间诈骗新套路，持续为客户提供7×24小时账户高风险监控服务，为客户账户资金安全保驾护航。

专属个人安全锁优化账户管理。针对信用卡被盗刷频发的现象，工商银行苏州分行推出了防范盗刷 “杀手锏”——“账户安全锁”，实现个性化账户安全管理。“账户安全锁”包括“境外锁”“地区锁”“夜间锁”“境外无卡支付锁”和“限额锁”，客户免费使用，可根据自身交易习惯、用卡需求和安全考虑，按照地区维度、时间维度对借记卡、信用卡进行“上锁”“解锁”操作，实现个人账户自主化、个性化、动态化风控管理。

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