近日，友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)在2023年全国媒体发布会上，由友邦人寿管理层代表向参会者介绍了友邦人寿“新五年计划”和阶段性成果。在“新五年计划”引领下，友邦人寿以“客户需求”为轴，以“客户驱动、创新驱动、区域发展”三大核心关键词以及“产品与服务、卓越营销员渠道、卓越多元渠道、区域发展”四大战略支柱为轮，辅以扎实的底层内功作为助推，激发可持续高质量增长的新动能。

在“新五年计划”的开局之年，友邦人寿就展现出强劲的发展势头，2023年上半年经营亮点频现：得益于营销员渠道业务的双位数增长，以及银保渠道的强劲驱动，友邦人寿新业务价值同比增长14%，自2月份起上升29%;客户对长期财富管理产品的蓬勃需求，驱动了年化新保费实现53%的卓越成长，有效保单的持续增长以及营运投资回报的增加，助力税后营运溢利增长7%，此外，总加权保费收入增长18%;2023年上半年推出的“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务，和两款个人养老金产品，为二季度的新业务价值做出了积极贡献;传统的健康保障类产品，仍然是友邦人寿客户价值主张的核心，极具差异化的产品，使得重疾险新业务价值，较去年同期实现增长;同时，友邦人寿2023MDRT注册人数，再次登顶全球榜单，连续第二年成为全球以及中国内地MDRT会员人数最多的寿险公司;活跃营销员人均新业务价值贡献提升17%，营销员人均新业务价值，是行业的四倍。90%的营销员，拥有大专及以上学历;营销员一站式经营工作平台“友邦领航”，营销员使用率达95%，支持产能实现优异的两位数增长;一体化数字客户互动平台“友邦友享”，持续以客户洞察驱动业务，注册用户数达440万;友邦人寿生态圈建设也卓有成效，已有290万客户，享有生态圈服务。截至2023年7月31日，友邦人寿签约超1300家国内直付医疗网络、超70万家海外医疗网络和近400家养老网络;

依托于与中国邮政储蓄银行以及东亚银行的银保渠道合作，2023年上半年，友邦人寿的银保渠道新业务价值实现突破式增长。

随着河南分公司2023年5月正式开展业务，友邦人寿区域拓展的步伐持续深入推进。公司在新区域，活跃营销员人数上升44%。

洞察驱动 持续为客户创造价值

秉持“客户驱动的业务革新”，友邦人寿深刻洞察不同人群，在不同阶段的需求偏好，围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张，进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，致力于满足客户更为多元化、多层次的需求，为客户乃至行业，创造更大价值。友邦人寿的业务革新，也获得了客户高度认可：2022年，友邦在中国内地的客户净推荐值(NPS)和客户易互动度(CES)指标，连续六年排名市场第一。

卓越营销员渠道升级，成就可持续发展源动力

在卓越营销员渠道建设方面，友邦人寿正向深耕客户模式持续迈进。即使面临市场严峻挑战，卓越营销员渠道，仍旧是友邦实现高质量发展的强劲引擎，MDRT(百万圆桌)会员人数，连续两年登顶全球榜单。2022年，友邦人寿围绕“卓越营销员3.0策略”进行全面升级，通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措，为营销员提供全方位的发展支持，在此基础上，关注营销员新人的成长和发展，并通过优化系统建设，为渠道高质量发展注入“活水”，持续打造陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。

未来五年，友邦人寿的卓越营销员渠道，将全方位加速系统化的客户驱动转型，通过清晰的客户驱动定位及路径，打造丰富的线上线下获客场景，便于营销员规模化拓客和系统化经营;持续优化营销员渠道一站式经营工作平台——“友邦领航”，提供更专业更有温度的客户服务;整合团险优质客户资源，建立全新渠道合作机制，实现团个业务双向赋能。

以客户驱动构筑科技化战略，以科技成就更专业的服务

过去五年中，友邦人寿着手布局科技化战略，致力于通过数字化实现全面自动化，提升效率、赋能前线;随后向智能化、数据化方向全面迈进。历时数年的潜心耕耘，如今的友邦人寿凭借自身独树一帜的TDA(Technology, Data, Analytics)策略，打造了丰富且体系化的科技工具与平台，推动公司的整体智能化转型。2023年，友邦人寿不断致力于科技变革，坚持数字化建设和管理模式，寻求转型和突破的充分肯定。在TDA战略的指引下，友邦运营与时俱进，不断创新。一方面通过科技应用的赋能，及数字化的全面推进，大幅提升高效运营及智慧运营的能力，另一方面，通过构建数据驱动的客户旅程及AI的探索应用，以数据洞察引领运营流程，向客户视角的转型，实现规模化的差异服务及客户价值的最大化。(吴珂)