友邦人寿以客户驱动“新五年”跨越式发展
近日,友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)在2023年全国媒体发布会上,由友邦人寿管理层代表向参会者介绍了友邦人寿“新五年计划”和阶段性成果。在“新五年计划”引领下,友邦人寿以“客户需求”为轴,以“客户驱动、创新驱动、区域发展”三大核心关键词以及“产品与服务、卓越营销员渠道、卓越多元渠道、区域发展”四大战略支柱为轮,辅以扎实的底层内功作为助推,激发可持续高质量增长的新动能。
在“新五年计划”的开局之年,友邦人寿就展现出强劲的发展势头,2023年上半年经营亮点频现:得益于营销员渠道业务的双位数增长,以及银保渠道的强劲驱动,友邦人寿新业务价值同比增长14%,自2月份起上升29%;客户对长期财富管理产品的蓬勃需求,驱动了年化新保费实现53%的卓越成长,有效保单的持续增长以及营运投资回报的增加,助力税后营运溢利增长7%,此外,总加权保费收入增长18%;2023年上半年推出的“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务,和两款个人养老金产品,为二季度的新业务价值做出了积极贡献;传统的健康保障类产品,仍然是友邦人寿客户价值主张的核心,极具差异化的产品,使得重疾险新业务价值,较去年同期实现增长;同时,友邦人寿2023MDRT注册人数,再次登顶全球榜单,连续第二年成为全球以及中国内地MDRT会员人数最多的寿险公司;活跃营销员人均新业务价值贡献提升17%,营销员人均新业务价值,是行业的四倍。90%的营销员,拥有大专及以上学历;营销员一站式经营工作平台“友邦领航”,营销员使用率达95%,支持产能实现优异的两位数增长;一体化数字客户互动平台“友邦友享”,持续以客户洞察驱动业务,注册用户数达440万;友邦人寿生态圈建设也卓有成效,已有290万客户,享有生态圈服务。截至2023年7月31日,友邦人寿签约超1300家国内直付医疗网络、超70万家海外医疗网络和近400家养老网络;
依托于与中国邮政储蓄银行以及东亚银行的银保渠道合作,2023年上半年,友邦人寿的银保渠道新业务价值实现突破式增长。
随着河南分公司2023年5月正式开展业务,友邦人寿区域拓展的步伐持续深入推进。公司在新区域,活跃营销员人数上升44%。
洞察驱动 持续为客户创造价值
秉持“客户驱动的业务革新”,友邦人寿深刻洞察不同人群,在不同阶段的需求偏好,围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张,进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善,致力于满足客户更为多元化、多层次的需求,为客户乃至行业,创造更大价值。友邦人寿的业务革新,也获得了客户高度认可:2022年,友邦在中国内地的客户净推荐值(NPS)和客户易互动度(CES)指标,连续六年排名市场第一。
卓越营销员渠道升级,成就可持续发展源动力
在卓越营销员渠道建设方面,友邦人寿正向深耕客户模式持续迈进。即使面临市场严峻挑战,卓越营销员渠道,仍旧是友邦实现高质量发展的强劲引擎,MDRT(百万圆桌)会员人数,连续两年登顶全球榜单。2022年,友邦人寿围绕“卓越营销员3.0策略”进行全面升级,通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措,为营销员提供全方位的发展支持,在此基础上,关注营销员新人的成长和发展,并通过优化系统建设,为渠道高质量发展注入“活水”,持续打造陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。
未来五年,友邦人寿的卓越营销员渠道,将全方位加速系统化的客户驱动转型,通过清晰的客户驱动定位及路径,打造丰富的线上线下获客场景,便于营销员规模化拓客和系统化经营;持续优化营销员渠道一站式经营工作平台——“友邦领航”,提供更专业更有温度的客户服务;整合团险优质客户资源,建立全新渠道合作机制,实现团个业务双向赋能。
以客户驱动构筑科技化战略,以科技成就更专业的服务
过去五年中,友邦人寿着手布局科技化战略,致力于通过数字化实现全面自动化,提升效率、赋能前线;随后向智能化、数据化方向全面迈进。历时数年的潜心耕耘,如今的友邦人寿凭借自身独树一帜的TDA(Technology, Data, Analytics)策略,打造了丰富且体系化的科技工具与平台,推动公司的整体智能化转型。2023年,友邦人寿不断致力于科技变革,坚持数字化建设和管理模式,寻求转型和突破的充分肯定。在TDA战略的指引下,友邦运营与时俱进,不断创新。一方面通过科技应用的赋能,及数字化的全面推进,大幅提升高效运营及智慧运营的能力,另一方面,通过构建数据驱动的客户旅程及AI的探索应用,以数据洞察引领运营流程,向客户视角的转型,实现规模化的差异服务及客户价值的最大化。(吴珂)