苏州，这座“人间天堂”，正以其独特的魅力，吸引着越来越多的人前来探访。

在这里，你可以感受到岁月的流转，品味到苏州的古老韵味，享受到苏州的宁静与美好。近年来，苏州市经济发展迅速，居民消费水平不断提高，工商银行苏州分行充分发挥自身优势，不断创新金融产品和服务，满足广大客户需求，助力苏州市消费升级。

多措并举优化消费 激发城市注入新的动能

为切实贯彻党中央国务院扩大内需战略，落实苏州市政府推进中国式现代化苏州新实践的十方面部署，工商银行苏州分行始终坚持“金融为民”政治本色，把助力消费提能扩量摆在优先位置。

促消费惠民生，为城市发展注入更多活力。据悉，今年年初，工商银行在北京举行“惠享亿万客户 携手千万商家 扩内需促消费”行动发布会，切实围绕落实稳经济一揽子政策和接续措施，进一步集成和优化产品服务，用真招实招助力消费提能扩量。

与此同时，工商银行苏州分行还与苏州市商务局签署了“扩内需促消费”合作协议，着力对消费需求供给侧进行双向支持。该行在促进消费回暖、激发消费活力方面做出了积极贡献，通过拓展消费场景、优化消费环境、创新消费金融产品等多项举措，为恢复和扩大消费提供了有力支持。在帮助居民增收入、降低成本、纾解困难等方面持续发力，为消费市场的繁荣稳定提供了有力保障。相信在工商银行苏州分行等金融机构的努力下，消费市场将逐步回暖，为经济增长注入持续动力。

截至2023年3月末，工商银行苏州分行商户客户已突破15万户，全量个人客户超过1300万户。工商银行通过金融纽带和各类生态场景，有效链接起各类市场主体和消费者，2023年以来通过工商银行系统实现的消费额近180亿元。

优化消费支付环境 创造放心消费新的体验

消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久拉动力，事关保障和改善民生。今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，提振消费信心，也是为开好局起好步提供助力。当前，工商银行苏州分行在促进消费需求和提升消费供给方面采取了一系列创新举措，取得了显著成果。在促进消费需求方面，工商银行苏州分行创新了个贷服务线上模式，推进“带押过户”业务快速落地，进一步降低消费融资利率，满足客户线上贷款业务办理需求，降低融资成本，满足人民群众融资需求，全力促进消费需求。

该行依托数字科技赋能，依托工总行系统支撑，成功打通与住建局房产交易中心、资规局房屋登记中心等政府机构系统直连，实现数据实时交换和业务互联互通，满足客户线上贷款业务办理需求。积极响应市政府 《关于协同做好不动产 “带押过户”便民利企服务的通知》，制定并不断完善操作流程，实现内部再托管、先本行再跨行的方式以及首批二手房“带押过户”业务的行内、跨行同步落地。截至4月末，已完成“带押过户”贷款发放86笔，金额超1亿元，“带押过户”业务实现全行覆盖。

工商银行苏州分行为进一步降低消费融资利率，调整信用卡分期和工银融e借产品价格水平，给予辖内经营机构自主定价权，结合特定区域、特定客群不同消费金融需求，提供差异化优惠政策，满足人民群众融资需求。在提升消费供给方面，工商银行苏州分行助力提升消费供给，通过创新信贷产品、推广主动授信和线上续贷等业务模式。

据悉，“e商助梦计划”为小微商户提供专属融资产品“商户贷”，已在专业市场、惠民示范街、智慧景区及智慧社区等场景中落地生根。此外，工商银行苏州分行还加大费用减免力度，联合中国银联为零售、餐饮、文旅、加油等行业客户推出银联二维码交易手续费优惠政策，为实体企业减负，激活市场供给端能量。同时，为小微商户打造了足不出户、纯线上的e支付收款码服务，具有申请简单、安全便捷、免提现手续费等优势，解决了小微商户经营发展中的多码收款、多头对账等问题。

加快探索支付应用创新 提升数字实体经济深度融合

创新消费，助力消费市场复苏。工商银行苏州分行不断拓展消费场景，通过持续开展消费主题活动、搭建线上消费新平台、加快推动数字化转型等方式，激发居民消费意愿，助力促消费政策产生放大、叠加效应。

同时，加快探索支付应用创新和数字人民币场景建设，提升数字人民币综合金融服务能力，推动数字经济和实体经济的深度融合。我们走访中发现，工商银行苏州分行紧密围绕购物、美食、休闲、旅游、娱乐等民生消费领域和刚需高频场景，打造“爱购苏州”品牌。同时，还联合中石油、中石化、食行生鲜、砂之船、鑫震源等商户，通过“爱购月月刷”、“爱购优惠券”、满减立送、权益免费、消费抽奖送大礼等丰富活动模式，打造线上多场景消费平台，提供触手可及、精准直达的便民服务。还积极开展“爱购青团季”、“春季品茗”、“约惠春日”、“工享消费”等系列主题消费优惠活动，提供“秒申秒批”的极致办卡体验和丰富的便民服务。截至2023年3月末，苏州分行当年已累计开展促消费活动超50场。

工商银行苏州分行通过金融科技和大数据风控技术，为客户提供非接触式金融服务和消费平台，有效满足了客户的需求。通过推出工银数字信用卡和“工银e生活”手机APP，客户可以享受到“秒申秒批”的极致办卡体验和丰富的线上消费场景，以及便利的查询和分期付款功能。还为客户提供购、食、住、行、娱、学、医、城市服务等多方面内容，线上联合多个优质平台开展丰富多彩的优惠活动，为客户提供实惠、便捷的消费体验。此外，工商银行苏州分行还积极推动数字化转型，探索支付应用创新和数字人民币场景建设。通过开展各类数币消费优惠活动，有效推动民生消费场景建设，实现了数字经济助力创新消费，加快推动数字经济和实体经济的深度融合。截至2023年3月末，面向全市开展“工享幸福年·数币消费季”、苏州市自来水缴费、吴中茶叶节、吴中民宿节、北太湖旅游节、“繁华吴江夜 最美夜同里”数币惠民等系列数币消费优惠活动，投入费用超百万，参与商户超千家，有效推动民生消费场景建设。

加强消费权益保护是维护消费者合法权益、促进社会和谐稳定的重要举措。工商银行苏州分行在压实消保主体责任、建立健全消保工作机制和管理制度方面做出了积极努力，严格落实前置审查流程，充分尊重消费者的选择权、知情权，并加强客户投诉治理，完善投诉处理机制，畅通和规范客户诉求表达、利益协调、权益保障渠道。此外，工商银行苏州分行还积极开展消费者金融知识普及活动，提高公众的金融素养和安全意识。

在保障资金安全方面，工商银行苏州分行持续升级风控技术，构建实时、精准、高效的智慧风控体系。通过开发专属个人安全锁优化账户管理，对客户用卡欺诈风险实行事前分析排查、事中实时拦截、事后资金追索的闭环管理，为客户提供7×24小时账户高风险监控服务，全面守护客户的账户资金安全。这些举措体现了工商银行苏州分行在保护消费者权益方面的责任和担当，为持卡人安心用卡提供了坚实保障。

市场有活力，发展才能有动力。未来，工商银行苏州分行必将为促进消费信心提振、激发市场主体活力和创造力增添强劲动力，释放高质量发展潜力，为推动中国式现代化建设做出积极贡献。

中国工商银行苏州分行