只有消费“暖”起来，经济才能“热”起来。中国银行苏州分行(以下简称“苏州中行”)始终秉承金融工作的政治性与人民性，推动消费金融扩面增量、数字升级、防范风险，提高金融服务供给的普惠性、便利性、安全性，为扩内需促消费贡献金融力量。2023年上半年，苏州中行累计投放消费贷款近26亿元，当年新发放消费贷款加权平均利率约3.64%，较去年下降约26BP。

扩面增量

提高消费信贷普惠性

“我们秉持普惠金融初心，将客户需求和普惠金融理念落实到产品服务的底层逻辑上，持续拓展消费金融产品的实惠性和覆盖面，全方位满足客户安居乐业、子女教育等方面的金融需求，努力为市民美好日子注入信心与活力。”苏州中行消费金融部相关负责人说。

为帮助新市民更好更快地扎根苏州，苏州中行推出“启航贷”纯信用消费贷款，通过大数据对接学信网、人行个人征信信息，核实客户身份，贷款金额最高5万元。“原以为刚毕业工作很难申请到贷款，没想到提供毕业证书、工作证明等材料后，顺利办理了‘启航贷’，及时缓解了刚来苏州在房租、家具家电购置等方面的支出压力。”陕西某高校毕业的小王说。

为满足家庭各类消费需求，苏州中行推出“随心智贷”信用消费贷款，利率低、额度高、期限长、灵活用，金额最高30万元，年利率低至3.60%。“儿子获得了英国某所大学的录取通知书，每年留学费用达30至40万元，一次性付款难免有压力，于是办理了‘随心智贷’，灵活提款还款，且提款3年内无需还本，每月还息仅为900元，使我们有足够时间周转。”客户刘先生说。

数字升级

提高线上服务便利性

近年来，苏州中行主动顺应市民线上消费习惯，持续推动消费金融产品及服务数字升级，以数字消费场景为牵引，提高服务效率、优化消费体验，助力苏州释放消费潜力空间。

发放数字人民币福利。今年5月，苏州工业园区启动数币汽车欢乐购活动，苏州中行是独家支持单位。活动开展以来向符合条件的汽车消费者发放数字人民币购车消费券补贴累计250多万元，带动汽车数字人民币消费5300多万元，其中新能源汽车数字人民币消费2800多万元。据了解，今年以来，苏州中行推出多个数字人民币消费券发放活动，覆盖重点商超商圈消费、美团外卖、京东购物等消费场景。

推出线上消费贷款产品。依托数字技术，苏州中行整合分析客户征信数据及行内数据，创新信用评价模式，推出了基于手机移动端、全流程线上信用消费贷款产品——中银E贷。贷款金额最高20万元、贷款期限最长1年，年利率3.7%起，具有申贷便捷、还款灵活、随借随还的特点，可用于家装、购车、教育、医疗等个人合法合理的消费支出。截至目前，该行已有1.26万名客户，获取信用贷款超13亿元。

开发消费金融数字工具。在该领域，苏州中行率先开发消费分期进件作业系统，具有实时预审批、全流程无纸化运营、自动对接行内系统等功能，大幅提升消费分期业务效率。同时，该系统拓展了二维码自助申请功能，客户可自行扫描二维码，通过“远程视频面签+网点智能柜台签”实现就近网点签约，提高了消费分期产品便利性。

防范风险

提高金融消费安全性

一直以来，苏州中行勇扛国有大行责任担当，深入开展消费者权益保护工作，助力构建和谐有序的金融消费环境。

全面宣教，提高金融安全防范意识。苏州中行将消费者金融知识普及纳入常态化宣传，围绕征信、电信诈骗、非法借贷、个人信息保护等，以“线下+线上”形式将消费者权益保护知识触达“你我他”。在网点电子屏播放消保宣传海报和宣传片，在网点公众教育专区发放消保宣传折页，并不定期组织开展金融消费者权益保护沙龙活动;同时，依托微信公众号、视频号等推送渠道，以图文、短视频等形式，让客户更乐意接受和理解金融消费者权益保护知识。

积极防控，守住消费者“钱袋子”。针对层出不穷的网络电信诈骗套路，一直以来，苏州中行本着“以客户为中心”的服务理念，积极帮助客户第一时间识别风险。客户王某来苏州中行某网点更新业务联系手机号码，反复确认换手机号后能否马上绑定某支付软件。网点工作人员立刻询问绑定该软件的用途，并帮忙联系客服以核实相关信息，帮助王某规避了电信诈骗可能造成的损失。

下一步，苏州中行将进一步深入开展主题教育，将消费金融服务的触角向远处延伸、向深处扎根，持续满足人民群众对于美好生活向往的金融愿景，为在高质量发展中全面推进中国式现代化苏州新实践做出更大金融贡献。 一骄