在我国人口老龄化不断加深的背景下，广发银行南京分行积极应对养老挑战，成为实现经济高质量发展、维护国家安全和社会稳定的关键举措的典范，广发银行南京分行以其卓越表现和积极践行社会责任，成为行业与社会高度认可的楷模。

积极推进“适老化”服务

尊老爱幼是中华民族传统美德，广发银行南京分行聚焦老年人的金融服务需求，不断完善适老化服务体系，用实际行动践行敬老爱老的良好社会风尚。

为提升适老化服务水平，广发银行南京分行员工积极响应，在网点外为出行不便的老年人群上门提供开户、查询、激活银行卡、账户解锁等业务，走进社区举办防诈骗等主题的金融风险防范宣传活动，帮助老年客户守好钱袋子;在网点增设“长者服务窗口”，为老年客户提供绿色通道及专属服务，配备爱心座椅、老花镜、急救物品等设施，将为老年客户服务落到实处。

“我年纪大了，腿脚又不方便，多亏了你们上门来帮我办理，真的谢谢你们!”家住在蔡家花园的赵爷爷今年82岁，子女都不在身边，年老体弱、腿脚不是很方便，一直没法办理个人信息更新，导致线上的一些功能受限。得知情况后，广发银行南京分行工作人员在联系上赵爷爷后，上门为赵爷爷办理个人信息更新。为老弱群体开辟“绿色通道”，实现办理业务“零跑腿”。

大力创新养老业务

广发银行南京分行积极参与社会公益事业，以实际行动践行企业社会责任。在养老金融服务中，广发银行南京分行不仅提供优质的金融产品和服务，还通过养老金融知识普及活动、公益慈善等方式，推动社会对养老金融的关注和理解。

广发银行南京分行与社会组织和政府部门紧密合作，共同致力于构建更加健康、可持续的养老金融体系。通过定期举办公益活动、志愿者服务，广发银行南京分行与社区建立了深厚的联系，使养老服务不仅仅是一项金融业务，更是一种关爱和责任的表达。

广发银行南京分行每逢重要节日都会联系网点周边社区，对社区居住的孤寡老人上门进行节日慰问，送去广发银行南京分行的关怀，以及节日的问候和祝福。比如为老人们送去洗衣液、毛巾、抽纸等生活用品，并对老人的日常生活状况进行细致的了解。广发银行南京分行领导也会亲自带领员工参加活动。每到一家，都会耐心询问老人的生活起居，并叮嘱老人们要注意身体健康、饮食卫生、安全出行，承诺会经常过来看望老人。老人们对广发银行南京分行员工的到来非常感激，对慰问人员连连称赞，称赞广发银行南京分行是老百姓的贴心银行。

通过走访、慰问，广发银行南京分行及时将爱心和温暖送到了老人的心坎上，给老人们的重要佳节添加了更多的暖色，为老人们的夕阳生活增添了一份温馨和祥和。

近年来，以个人储蓄性养老保险和商业养老保险为主的养老“第三支柱”建设不断加快，多层次、多支柱养老保险体系不断完善，我国居民养老保障得到进一步强化。

2022年年底，个人养老金正式启动，广发银行成为首批获得开办个人养老金业务资格的银行，先行先试，“枪响起跑”。广发银行南京分行作为个人养老金非试点地区，积极响应总行号召，开展预热宣传并进行养老金预约开户活动。

2023年11月份，为满足居民养老需求，广发银行南京分行同江苏省国寿养老保险公司合作，正式上线了商业养老金项目，为客户开立商业养老金账户，提供具有不同期限、风险等特征的商业养老金产品，并提供账户管理、养老规划、风险管理等服务的创新型养老金融业务。

全面覆盖老年人生活需求

广发银行在养老金融服务中持续致力于技术创新。通过引入人工智能、大数据分析等先进技术，银行提升了服务体验，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。数字化、智能化的养老金融服务平台正在成为广发银行的新标配，为客户创造更便利的理财环境。

为了让数字化成果惠及老年群体，广发银行推出专为长者打造的“爱心版”手机银行APP和“关爱版”发现精彩APP，充分尊重老年人的使用习惯，提供字号更大、页面更简洁、操作更简单、业务更贴合的专属页面;在信用卡客服热线远程服务上专设“银发通道”客服专席，依托大数据智能识别技术，自动识别老年客户，可免身份核实快速进入人工服务。

依托中国人寿集团的健康养老业务优势，广发银行南京分行加大资源整合，丰富康养增值服务供给，在2023年中国人寿“616客户节”期间，广发银行在发现精彩APP上线广发商城“上有老”活动专区，为客户提供专属优惠活动，在广发银行APP上线针对中老年客户的体检套餐、医疗保健、米面粮油等积分兑换服务近30项，充分覆盖中老年人的生活服务需求。

今后，广发银行南京分行将进一步加大在养老金融领域的投入，推动金融服务的创新发展。银行将深化与行业、科研机构的合作，加强人才培养，为养老金融服务提供更多专业化、个性化的解决方案，助力客户实现更加安心、可持续的养老生活。

在养老金融领域不断获得认可的同时，广发银行南京分行也明确了发展方向。未来，广发银行南京分行计划扩大养老金融产品线，涵盖更多元化的服务，以满足不同年龄层次、经济水平和健康状况的客户需求。同时，广发银行南京分行将加强与社区、行业协会的合作，建立更紧密的联系，深入了解社会变化对养老服务的影响。通过持续的市场研究和用户反馈，银行将更灵活地调整服务策略，确保养老金融服务始终符合客户的期望和需求。

明芳