为持续打造有温度、有关爱的营业网点，进一步提供优质便民高效的金融服务，浦发银行雨花支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提升金融服务水平。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，来有迎声，走有送声。尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，字体大、功能入口显眼易见以及转账汇款时温馨安全提示，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁。某天上午一位84岁老年客户来到浦发银行南京雨花支行网点办理个人业务。考虑到客户年龄大且行动不便，大堂经理冯扬全程搀扶着她。业务顺利办完后，老人面露难色，因自己腿脚不便到银行来是坐出租车过来，这会儿因骨折未痊愈感到腿脚疼痛难忍，正发愁怎么走到路边打车呢。考虑到老人的实际情况，冯经理推来“爱心轮椅”，告知老人轮椅已经酒精擦拭消毒过，将客户推到出租车停靠站，并将其搀扶上车后才离开。对于这次帮助，老人及亲友特别感动。老人在信中说，“他们像对自己母亲一样对待我，他们代表了当今社会的正能量。”服务百姓无小事，多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时积极走进企业、街道开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，制作防诈骗宣传折页，重点向老年群体宣传买卖账户、出借银行卡、身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，贏得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

金融服务没有终点，只有起点，打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，才能确保在数字普惠金融路上越走越远。 明芳