对于银行来说，数字化转型已然是下半场竞争制胜的关键，更是落实中央金融工作会议做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章的必由之路。

当下，AIGC大模型等新技术的创新应用，为银行提升科技能力、加强数字化带来更多可能。近日，广发信用卡宣布AIGC大模型自有应用上线，与业务深度融合推出专属内部员工使用的“智说”系统 ，率先打通大模型智能服务链路，同时利用AIGC大模型在客服场景中总结摘要来电客户会话内容以提高工作效率，还可在营销场景快速、准确生成推广文案以节省人力成本，为后续的规模化运用探索出了成功经验。

破解业务痛点，助力提质增效

随着ChatGPT的火爆，银行业积极试水AIGC技术在客服、营销、运营、风控等业务领域的创新应用，为数字化转型升级打开全新的想象空间。

面对席卷整个行业的AIGC浪潮，广发信用卡紧跟时代步伐，以AIGC大模型为抓手，在智能客服、智能质检、营销策划等业务场景中破解工作量大、个人经验局限和内容生成单一等场景痛点，提升运作效率，同时为客户打造了差异化服务体验。

对于广发信用卡来说，庞大的业务体量，形成了海量的咨询需求。而人工客服线上处理客户需求时，从通话中总结信息、填写工单的效率较低。在面对重复来电的客户时，往往需要花费大量时间沟通前期情况。为提升对客效率，广发卡基于AIGC大模型，为部分专线坐席开放辅助功能，坐席可根据AIGC大模型总结梳理的历史沟通内容，快速了解客户需求，及时提供有效解决方案。

在营销文案策划方面，“智说”成为广发信用卡员工提质增效的“好帮手”。当短信编写人员将目标客户、短信内容、参与方式等信息输入后，“智说”可实时智能生成不同风格的推广文案，大大缩减了文案写作的时间成本和人力成本。目前，“智说”的文案生成功能已经投产，后续将集成更多系统能力，帮助运营管理人员实现短信编写、润色与审批等一站式流程。

作为广发信用卡数字化转型的最新尝试之一，AIGC大模型在接入智能客服、营销文案策划等业务的基础上，未来将逐步融入更多业务场景，持续推动技术与业务的深度融合。

聚焦数字化创新，赋能精细化经营

AIGC大模型自有应用的成功试水，离不开广发信用卡在数字化转型方面的持续耕耘。以金融高科技运用为抓手，广发信用卡启动以智能中台为中枢核心的数字化精细经营，不断夯实广发信用卡数字化底座，为“千人千面、一客一策”精细化经营提供了牢固保障。

在智能中台的建设过程中，广发信用卡将大数据与人工智能等金融科技进行持续地融合创新，不断对存量的亿级客户数据进行采集、分析和挖掘，打造差异化服务和产品，真正满足了客户的个性化需求。

另外，广发信用卡以数字思维贯穿业务运营全链条，深入调研分析卡产品、营销活动上线等业务流程痛点，针对业务系统多、表单繁杂、上线时间长等问题，规划设计智慧运营平台，搭建综合运营门户，打破系统信息孤岛，连接运营断点，聚合管理20+平台及渠道应用，并结合RPA技术，实现部分业务场景灵活组装、可视化流转与监控的一站式运营能力，支持客户生命周期触点精准营销和服务。

在数字工具方面，广发信用卡对数字化营销工具“E秒发”进行升级，利用科技赋能提升营销员的服务效率，并赋予他们更多零售协同业务的服务能力与权限，最大限度释放了营销渠道的经营效能。

目前，数字化转型已成为银行业发展的必然趋势。未来，广发信用卡将继续坚持科技化、数字化的精细经营，持续探索AIGC大模型等新技术赋能业务转型，重塑科技金融经营形态，从而抢滩数字化升级，迈向高质量发展的新阶段。