“叮”一声清脆的短信提示音响起，显示着刚申请的贷款已成功获得授信额度，即刻可以使用。“太感谢你们了!邹行长、芮经理，还麻烦你们特意跑了一趟，为建行的贴心服务点个赞!”

一场看似寻常的上门服务，背后却一波三折。

2023年12月7日，建行南京汉中西路支行的客户经理在忙碌之中接到了一位高校客户的电话，客户称急需用钱，但家中三年定期还有两个月才能到期，若提前支取将会损失两年多的定期利息，因此希望客户经理可以帮忙提供资金解决方案。根据客户情况和需求，客户经理向其推荐了“建易贷”，但客户表示当天工作繁忙，无法前往网点办理。听闻此情况，网点负责人邹炜当场决定，带着“龙易行”，上门为客户办理。

户外寒风呼啸着，带着刺骨的寒意，网点负责人和客户经理冷得瑟瑟发抖。更让两人未曾料到的是，车在半路突然抛锚了，他们很快冷静下来，两人相互配合，一边把车停在最近的修车店进行修理，一边及时联系客户表达歉意，同时以最快的速度打车前往，终于赶在约定时间到达。

“哎呀，头脑糊涂了，密码怎么都想不起来了!”“您别着急，我们一步步来”，在客户经理的耐心指导下，客户重置了密码。然而，客户的银行卡因长期未使用导致卡片状态异常，无法将资金转出。南京建行的邹炜紧急拨通了上级行的电话求助，在多方的努力下，帮助客户现场解决了问题，最终顺利完成面签并下款转出成功。

金融为民守初心，暖心服务“零距离”。建行南京分行始终坚持从客户需求出发，全力提供高效、专业的金融服务，用实际行动解决客户的急难愁盼问题，持续传递金融温度，彰显服务真情。