中信银行苏州分行高度重视消费者权益保护工作，认真贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持消保工作的政治性、人民性、专业性，全力做好新形势下的金融消费者权益保护工作。

首先，坚持党建引领，完善体制机制建设。中信银行苏州分行的高层重视消保机制体制建设，压实主题责任。分行领导参与“说消保”视频录制，畅谈“消保为民”理念。让消保理念入脑入心，有效提升全员的消保意识。制度方面，中信银行苏州分行进一步健全消费者权益保护管理制度，包括1项基本制度、11项专项制度和1项议事制度，进一步完善管理机制。

其次，坚持严抓共管，加强消保全流程管控。中信银行苏州分行从事前协调、事中管控、事后监督三个环节加强消保全流程管控。事前协调方面，明确提出“依法审核、独立审核、事前审核、消保为先、分级负责、两级审核”等六项消保审核原则，上线新产品新服务线上消保审核系统。事中管控方面，聚焦销售合规管理，尊重客户自主选择权和公平交易权，持续规范销售行为。事后监督方面，坚持问题导向、及时调整改进，加强投诉闭环管理。

再次，强化宣教联动，让金融知识更有“温度”。聚焦“一老一小一新”等重点人群，开展“3·15宣传周”通过营业网点、微信公众号、报纸等渠道投放宣传内容。采取各种创新宣教形式，提升金融知识宣传的广度。中信银行苏州分行消保办制作了《防范电信诈骗》《幸福年华》等漫画、《与君共反诈》《阿信的反诈课堂》等主题海报，通过公众号、全辖网点联动宣传。在南门支行建立金融教育示范基地，开展“反诈沙龙”“反诈观影”“小小银行家”等宣传活动，向客户普及金融知识，收获客户良好反响。

中信银行苏州分行以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，聚焦金融为民，提升消费者金融素养及风险防范意识，维护金融消费者合法权益，传播我行“信守温度”品牌。苏州分行于3月15日当天走进苏州大学开展主题宣教活动，并设计了“反诈套圈”“金融知识射箭”“十大骗橘”等趣味活动。

各支行成立宣教小组，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，走进周边商圈、社区、校园、企业、养老机构等，向“一老一小一新”等人群进行金融知识宣传。

中信银行苏州分行坚守人民至上的根本立场，深刻认识消保工作的重要性，始终将维护好、实现好、发展好消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，不断夯实消保管理根基，努力为广大金融消费者提供更优质的服务，做客户身边“有温度”的银行。

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