农业银行苏州分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，深刻把握消保工作的政治性、人民性。近期，该行围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”这一主题，持续开展金融消费者权益保护教育宣传活动，旨在提升消费者金融认知水平，增强风险防范意识，构建和谐健康的金融消费环境。

聚焦痛点攻坚

精准施策下好宣传教育“一盘棋”

为了更好地实现这一目标，该行采取了一系列措施。首先，发挥党建引领作用，开展集中宣传。该行在广泛开展“五走进”活动的基础上，充分运用农业银行社区(乡村)消保服务驿站、企事业单位消保服务基地等特色资源优势，要求每家营业网点对接各基层单位党支部，做好“党建+金融+消保”面对面集中教育宣传的规定动作，鼓励做好在辖区内设置“流动宣传车”的自选动作。

针对高频金融风险，做好专项宣传。围绕游戏充值诈骗、钓鱼网站诈骗、非法贷款中介等社会热点消保问题，该行定期制作专项宣传方案，通过线上线下双渠道面向特定群体进行精准投放，有效提升消保宣传教育的个性化、精细化水平。目前，已于线上发布 “青绿消保讲堂谨防游戏充值诈骗”专题推送，于线下组织开展不法贷款中介专题治理活动，进驻社区、企业、学校开展宣讲15次，派发宣传折页2500张。

该行还强化组织领导，突出 “一把手”带头宣传。农业银行苏州分行高度重视消保宣传活动，“一把手”牵头参与，分行行长和分管行长主动开展 “高管讲消保”“行长接待日”活动，面向广大群众，进行消保知识宣讲，接受客户咨询，强化资源保障，有步骤、有重点地指导开展宣传教育活动。

创新宣传方式

多措并举织牢“农情消保”“一张网”

该行积极发挥网点主阵地作用。在每个设置宣传专区，布放监管部门印制与该行自制的宣传海报，配置足量消保宣传折页、手册供客户随时取阅，充分利用各类显示屏视效设备，统一投放与“只此青绿”舞剧联名制作的“金融消保在身边保障权益防风险”的主题图片，强化特色宣传场景赋能。

农业银行苏州分行以“三八”妇女节为契机，以关怀女性为切入点，举办网点沙龙，普及金融消费者八项基本权利，引导理性投资、消费，共邀约女性客户超500人。另外该行组织辖内各分支行组建党员先锋队深入基层，支持新区支行联动苏州人行、苏州市教育局，走进苏州市职业大学开展反诈宣讲，组织示范区分行走进吴江区杨嘉墀实验幼儿园开展“两节”消保公益宣讲，累计服务师生超1200人。

激发新市民群体自主宣传动能。该行结合农业银行总行与美团合作开展“3.15保护消费者情系新市民”活动，农业银行苏州分行主动与本地美团骑手管理办公室对接，通过骑手站点或我行网点，制作、备足宣传物料，请骑手配送时捎带消保公益宣传折页，与这一新市民群体共同开展消保知识宣传活动，实现分发消保宣传折页超3500张。

练好服务“内功”

保障有力把稳群众心中“一杆秤”

该行积极建设更加顺畅的投诉受理渠道，通过营业网点、客服电话、手机银行等多个渠道受理消费者诉求，并全面公示、及时更新受理渠道，帮助消费者方便快捷反映诉求。

同时，该行组建反应迅速、服务优质的投诉处理队伍。在各级行增配“12345”“寒山闻钟”等监管平台的投诉受理团队，完善投诉响应、处理、反馈机制，同时坚持以考促学，定期组织消保应知应会测试，提升员工消保知识水平和专业能力，全力保障金融消费者依法维权。

此外，该行积极推进金融纠纷多元诉源治理。农业银行苏州分行坚持源头预防、前端化解，支持昆山分行融入昆山法院升级版“金E站”运作体系，支持常熟分行联动地方法院设立 “共享法庭”，创新“法院+银行”直连合作模式，截至目前，该行已通过多元化解机制解决各类金融纠纷超250件，标的金额超1.97亿元。

下一步，农业银行苏州分行将进一步开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，丰富特色场景，创新推广手段，持续推动金融教育工作高质量发展，同时进一步提升消费者权益保障工作水平，确保方案到位、组织到位、落实到位，更好实现金融为民、利民、惠民。

农业银行苏州分行