随着“3.15”消费者权益日的到来，保护消费者权益成为了当前的热门话题。为了提升消费者的维权意识，保护自身合法权益，民生银行苏州分行充分利用线上线下的传播渠道，积极营造“学习金融、理解金融、创新金融、使用金融”的良好氛围。该分行积极延伸服务范围，积极开展“五进入”宣传活动，特别关注老年人、学生、新市民、残障人士等特定群体，以生动有趣的方式向消费者普及金融知识。

民生银行苏州分行的创新举措和积极行动，不仅提高了消费者的金融素养，也进一步增强了消费者自我保护的能力。该行的努力得到了监管部门和消费者的认可，今年1月，该分行被中国人民银行苏州中支、市教育局联合授予“苏州市金融启蒙学院先进单位”荣誉称号。

金融启蒙进校园助力青少年财商教育

随着国民参与经济金融活动的范围和深度不断扩大，财商教育逐渐成为社会关注的焦点。特别是对于青少年，他们是国家的未来，因此，加强对青少年的金融知识启蒙和教育，培养他们良好的消费观念和消费者权益保护意识，对于国家的金融发展至关重要。

近日，民生银行苏州分行在江苏省东中市实验小学校开展了一堂别开生面的“财商素养课”，为学生群体提供了金融知识教育，并在实践中提升金融素养和风险防范意识。通过提高教育精度，丰富教育形式，加大宣传力度，帮助适龄学生全面普及金融知识，培养实用的金融技能。

民生银行苏州分行副行长刘嵘表示，他们将进一步深耕亲子家庭需求，搭建民生财富小管家体系，打造多元化的特色权益。利用体系化的财商教育，持续性的公益活动，暖心的金融工具和增值服务，为苏州的小朋友们搭建青少儿成长的社会实践平台，为苏州的众多家庭提供系统化的寓教于乐亲子体验。接下来，江苏省东中市实验小学校二、三、四年级将加入此课程，标志着江苏省东中市实验小学校、民生银行苏州分行联合创建的“‘财’智好少年 校外实践金融基地”正式启动。

数字人民币进老年大学新支付方式让生活更加便捷

近日，由人民银行苏州中支及苏州广电老年大学联合创办的“金融学院 金融法治教育基地”举办了首场公益讲座，民生银行苏州分行作为金融公益宣讲团首任讲师，为老年大学的“老朋友们”带来了关于“数字人民币的那些事儿”的新年第一课。

“以前都是现金支付，后来有了微信、支付宝，我学了好一阵，也没怎么搞明白。现在又有了数字人民币，为什么又要学个新东西呢?有什么优势呢?”家住姑苏区的邵奶奶带着对新事物的好奇，第一时间报名参加了讲座。她的疑问也是众多老年朋友共同的疑问，讲师用通俗易懂的案例，一下子就解答了大家的疑惑。“各位有没有遇到过这些情况?想要从某支付平台把存的钱取出来，要被收取‘提现手续费’。出门逛个超市，结账时突然发现手机上不了网了，钱付不出去，急得团团转。别急，用数字人民币，这些问题全都迎刃而解!”

在为大家解答什么是数字人民币以及为什么要使用数字人民币后，老年朋友们积极举手提问。银行工作人员开启了现场教学，并手把手指导老年朋友们下载“数字人民币”APP，开通数字人民币钱包。讲座结束后，老年朋友们连连竖起大拇指。

讲座不仅提升了老年人的金融素养，更为金融机构与社会公众的沟通搭建了桥梁。

责任关爱化解金融困境共解金融纠纷助力百姓生活

民生银行苏州分行积极解决金融纠纷，助力市民解决复杂金融问题。近日，王先生作为共同借款人，由于其父亲的公司破产，导致一笔无法偿还的贷款影响了他的正常生活。

在了解情况后，民生银行苏州分行立即启动内部协作机制，与王先生共同协商，在尝试重组贷款仍无法还清的情况下，消保部门及时介入，深入了解王先生的现状和还款能力。最终，在银行和法院的共同努力下，王先生得以减免部分利息并获得延期还款的机会，解决了他的困难。

民生银行苏州分行的相关负责人表示，将继续积极履行社会责任，倾听百姓声音，关注百姓需求，持续优化服务流程，提升大家的体验，为广大消费者提供更加全面、高效、便捷的金融服务。未来，民生银行苏州分行将继续坚持以客户为中心，以服务为宗旨，不断优化和创新金融服务，为广大市民提供更加便捷、贴心的金融服务，助力苏州的经济发展和社会进步。 

 陈安吉