3月14日，友邦保险控股有限公司公布2023年全年业绩，其在中国内地的全资子公司友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)以“客户驱动”夯实差异化能力建设，在公司“新五年计划”的开局之年，交出了一份亮眼的“成绩单”。依托对“长期主义”发展理念的坚定践行，及在客户价值、卓越营销员渠道建设、区域拓展、投资中国等多领域不断创新突破，2023年，友邦人寿新业务价值增长20%，年化新保费录得62%的增长，税后营运盈利增长5%，充分彰显了高质量发展的累累硕果，也为友邦人寿实现“新五年”跨越式发展，奠定了坚实基础。

系列象征长期价值成长的关键指标，表现亮眼

凭借扎实的基本面与强大的发展动能，友邦人寿全年新业务价值增长20%;由于疫情影响减弱，2023年2月至12月，友邦人寿新业务价值较2022年同期增长28%;受益于客户对友邦人寿保障类产品和长期财富管理产品的强劲需求，年化新保费增长62%;有效保单的增长，推动税后营运盈利增长5%;总加权保费收入增长20%。

“客户驱动”成效凸显

独树一帜的客户价值主张，助力实现新客户数量两位数增长;2023年，以年化新保费及新保单数目计算，新客户为友邦保险的新业务带来超过一半的贡献;益普索市场研究和咨询公司2023年客户关系调研结果显示，友邦人寿在中国内地的客户净推荐值(NPS)和客户易互动度(CES)指标，连续七年排名市场领先;一体化数字客户互动平台“友邦友享”，持续以客户洞察驱动业务，注册用户数达540万。

卓越渠道全面发展

“卓越营销员策略”，继续成为友邦人寿极富差异化的竞争优势。2023年，营销员渠道新业务价值，实现双位数的增长，新进营销员及活动人力，均实现同比增长。营销员一站式经营工作平台“友邦领航”，支持营销员产能实现优异增长;继上半年取得优异表现后，2023年下半年，友邦人寿的营销员渠道，在招募和活动人力方面，均延续了亮眼的发展势头：2023年下半年的营销员招募，比2022年同期增长16%，93%的2023年新进营销员，拥有大专及以上学历;2023年下半年，活动人力较2023年上半年及2022年同期，均实现增长;友邦人寿2023MDRT(百万圆桌)注册人数，再次登顶全球榜单，连续第二年成为全球以及中国内地MDRT会员人数最多的寿险公司;相较于2019年，友邦人寿2023年的MDRT会员人数，增长43%;友邦人寿银保渠道的新业务价值，增加逾两倍，主要得益于与中国邮政储蓄银行的深化合作，以及与东亚银行的独家合作。

区域拓展稳步推进

继河南分公司获准开业后，友邦人寿石家庄中心支公司改建升级为友邦人寿河北分公司;2023年11月，友邦人寿泸州中心支公司和友邦人寿宜昌中心支公司获批筹建。2024年1月，友邦人寿襄阳中心支公司获批开业;得益于对高效且可拓展运作模式的成功复制，相较2022年，2023年友邦保险在新区域的活动人力，实现60%的增长，营销员招募提升77%。

打造高质量的渠道生态

在卓越营销员渠道建设方面，友邦人寿正向深耕客户模式持续迈进。高质量的卓越营销员队伍，仍是友邦人寿最富竞争力的优势。聚焦“卓越营销员3.0策略”，友邦人寿通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度，为营销员提供全方位的发展支持。对营销员渠道高质量招募、培训以及数字化赋能的持续投入，直接推动了新进营销员和活动人力的同比增长。通过数据驱动的营销员一站式经营工作平台“友邦领航”，与一体化数字客户互动平台“友邦友享”无缝集成，帮助营销员高效系统地吸引和服务客户。2023年，友邦人寿进一步开发“友邦领航”，引入了场景化的获客和产品推荐模型，支持营销员产能实现优异增长。。

“客户驱动”，引领产品与服务持续创新升级

秉持“客户驱动的业务革新”，友邦人寿深刻洞察不同人群不同阶段的需求偏好，围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张，进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，致力于满足客户更多元化、多层次的需求，为客户创造更大价值。在产品和服务创新方面，2023年4月，友邦人寿可享受节税政策的个人养老金保险产品上市，以稳健增值的资金收益，和灵活丰富的保险保障，积极参与养老第三支柱建设，助力中国家庭悦享自在未来;生态圈建设方面，自2021年创新推出“全旅程、全方位、广覆盖、定制化”的养老综合解决方案以来，友邦以“链接、选择、品质”定位，打造专属养老生态圈闭环，走出了一条独具差异化竞争力的“养老第三支柱”探索之路。2023年10月，友邦人寿的养老生态圈再次创新升级，推出全新“旅居养老”板块、优化推出“康养PLUS”会员权益，并在 “医养协助”板块中，新增住院就医协调和康护管家协调。截止2023年12月31日，“友邦友享”注册用户数达540万。正是凭借持续深入的客户需求洞察及创新能力，友邦人寿实现新客户数量两位数的增长。2023年，在新业务的年化新保费和新保单数量上，新增客户功不可没。

一直以来，友邦人寿持续看好中国的经济发展前景，坚持投资中国、深耕中国。2023年1月，位于上海北外滩的友邦金融中心正式揭牌，这是友邦人寿自成立以来，所进行的最大一次资产收购，充分体现了友邦人寿扎根故里、投资中国的信心和决心。2024年1月，友邦人寿完成收购位于北京市朝阳区中央商务区(CBD)的办公楼项目控股权，长远稳定投资方针得以持续。友邦人寿首席执行官张晓宇先生表示：“2023年，友邦人寿在财务表现、客户驱动、渠道发展、创新和人才培养方面，都取得了突出成绩。我们对友邦人寿、对保险行业的发展，都充满信心。”(孙炎)