光大银行优化支付服务助力老年人与外籍客户跨越支付障碍

近年来,随着国家高水平对外开放步伐加快和数字化技术深入应用,金融服务行业正发生深刻变化。光大银行积极响应国家号召,针对老年人和外国友人两大客群,不断推进支付服务优化升级,为客户提供更优质、高效、便捷、安全的支付体验。

助力老年客户跨越“数字鸿沟”

为了帮助老年人更好地融入数字化时代,光大银行推出了一系列贴心服务,为老年客户打造无障碍的数字金融体验。手机银行APP简爱版不仅显著加大了字号和图标,还针对老年人的操作习惯进行了优化,简洁明了的界面设计让老年人能够轻松找到所需功能,完成各项业务操作。该版本还提供了语音识别功能,让不擅打字的老年人也能轻松进行语音交互。

光大银行还为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务,银行员工会前往客户家中,耐心解答老年人的疑问,帮助他们更好地管理自己的账务。为了让老年人更快速地办理业务,该行网点还特别设立了老年客户优先服务窗口,大大减少了他们的等待时间,银行员工也会为老年人提供更加细致的服务。此外,该行还在柜台推出大字版对账单供老年客户选择。

此外,光大银行还定期深入社区,组织各种金融安全知识讲座和活动,旨在帮助老年人提高金融安全意识,防范金融诈骗,通过讲解真实案例和提供实用的防骗技巧,助力老年人在享受金融服务的同时,也能保护好自己的资金安全。

此外,该行还积极探索将人工智能技术应用于老年人金融服务中,如通过智能语音应答、智能推荐等功能,为老年人提供更加个性化、智能化的服务体验,不仅提高了服务效率,也让老年人在享受金融服务的过程中感受到科技的魅力。

为外国友人提供无障碍支付服务

光大银行也致力于打破语言界限,为外国友人提供了一系列无障碍支付服务,不仅解决了外国友人在中国支付时遇到的语言和文化难题,还为他们提供了更加便捷、高效的金融服务体验。

针对外国友人在中国可能面临的语言障碍,该行在ATM机和柜台安心宝上实现了双语服务,方便外国友人在进行交易和查询时,选择自己熟悉的语言,从而轻松完成各种银行业务,使他们在中国的生活更加顺畅。

光大银行还为外国友人提供了“零钱包”兑换服务。通过这项服务,外国友人可以轻松兑换到小面额零钱,满足他们在中国的日常消费需求。这一服务不仅方便了外国友人的生活,也进一步促进了他们在中国的消费活动。该行的ATM机还实现了外卡取现功能,外国友人可持标有Visa、Mastercard标识的银行卡在ATM机上提取人民币现金。这一功能大大节省了外国友人的时间,使客户体验得到提升。此外,为了满足外国友人短期来华的支付需要,该行还推出简易开户服务。 光宣

编辑:newshoo