工行常州天宁支行以务实举措优化支付服务提升支付便利性

为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,向老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,更好地服务社会民生和高水平对外开放。工行常州天宁支行以主动作为的精神和高度负责的态度,扎实抓好“两老”现金服务运营保障工作,全面践行“金融为民”理念初心,不断提升客户服务体验。

积极强化现金支付服务。该行深化现金业务员工的专业素养和服务理念,不断提高网点现金服务质量,积极推出更加灵活、便捷、人性化的现金存取、零钞兑换、残币回收等服务,做好现金需求预测工作,确保网点现金供应充足、货币种类齐全,同时做好各币种库存备付工作。此外,加强ATM等自助现金设备的库存管理,定期巡检,确保设备运行稳定。

持续优化适老金融服务环境。该行不断完善适老服务的线下基础设施,提升老年客户的到店体验。依托“工行驿站”标准,为老年客户提供舒适的休息区、饮水设施、老花镜、验钞机、雨伞等基础服务设施;同时,积极推广线上服务,介绍手机银行大字版界面、“生活缴费”“转账汇款”等功能,方便老年客户进行支付。主动宣传大额汇款95588客服业务提醒、手机银行安全防护等服务,提高老年客户的安全意识,助力防范电信诈骗,保护老年人权益。并且,落实特事特办要求,开展上门服务,解决老年客户的实际困难。

提高外籍来华人士支付便利性。该行积极开展内部培训,通过晨会、网点直通车等方式,增强柜面和手机银行等多渠道的身份识别能力,简化流程,提升服务体验;同时,优化外籍来华客户的外币兑换业务流程,强化大堂分流,缩短外籍客户办理外币兑换的时间,提升服务质量。此外,该行将与商户紧密合作,加强外卡刷卡环境建设,在重点旅游景点、商场、酒店、餐饮等地扩大外卡受理范围,满足外籍人员的支付需求。

下一步,工行常州天宁支行将进一步提高政治站位,坚决贯彻党中央、国务院决策部署,落实人民银行相关要求,坚持以人民为中心的价值取向,全力优化支付服务,提升服务水平,全力以赴做好支付服务体系优化与宣传推广工作。

编辑:lucas