为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，向老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好地服务社会民生和高水平对外开放。工行常州天宁支行以主动作为的精神和高度负责的态度，扎实抓好“两老”现金服务运营保障工作，全面践行“金融为民”理念初心，不断提升客户服务体验。

积极强化现金支付服务。该行深化现金业务员工的专业素养和服务理念，不断提高网点现金服务质量，积极推出更加灵活、便捷、人性化的现金存取、零钞兑换、残币回收等服务，做好现金需求预测工作，确保网点现金供应充足、货币种类齐全，同时做好各币种库存备付工作。此外，加强ATM等自助现金设备的库存管理，定期巡检，确保设备运行稳定。

持续优化适老金融服务环境。该行不断完善适老服务的线下基础设施，提升老年客户的到店体验。依托“工行驿站”标准，为老年客户提供舒适的休息区、饮水设施、老花镜、验钞机、雨伞等基础服务设施；同时，积极推广线上服务，介绍手机银行大字版界面、“生活缴费”“转账汇款”等功能，方便老年客户进行支付。主动宣传大额汇款95588客服业务提醒、手机银行安全防护等服务，提高老年客户的安全意识，助力防范电信诈骗，保护老年人权益。并且，落实特事特办要求，开展上门服务，解决老年客户的实际困难。

提高外籍来华人士支付便利性。该行积极开展内部培训，通过晨会、网点直通车等方式，增强柜面和手机银行等多渠道的身份识别能力，简化流程，提升服务体验；同时，优化外籍来华客户的外币兑换业务流程，强化大堂分流，缩短外籍客户办理外币兑换的时间，提升服务质量。此外，该行将与商户紧密合作，加强外卡刷卡环境建设，在重点旅游景点、商场、酒店、餐饮等地扩大外卡受理范围，满足外籍人员的支付需求。

下一步，工行常州天宁支行将进一步提高政治站位，坚决贯彻党中央、国务院决策部署，落实人民银行相关要求，坚持以人民为中心的价值取向，全力优化支付服务，提升服务水平，全力以赴做好支付服务体系优化与宣传推广工作。