江苏银行养老金融的三个“不一样”

2024年《政府工作报告》13次提及“养老”,指出要大力发展养老金融,实施积极应对人口老龄化国家战略。

作为“五篇大文章”之一的养老金融,与民生福祉紧密相连,也成为有担当的金融机构发力的重点方向。

养老金融需要顶层设计,养老金融更离不开个体创新。“创新”二字不仅早早就被写入了江苏银行的企业文化,更渗透进了江苏银行推动养老金融发展的点滴细节之中。

日前,《大众证券报》记者走访了苏州、南通多地的江苏银行网点和养老企业,切身感受到了该行通过“创新”在养老金融服务领域呈现出的诸多“不一样”。

不一样的服务—— 一份份“长寿面”

步入江苏银行南通分行的营业部大堂,一块写着“一碗长寿面,一份关怀情”的展板异常醒目。大堂经理朱人豪介绍,这是江苏银行南通分行推出的一个特色业务。“活动自2023年12月开启以来,迄今为止单我们网点就已经发放了1500多份长寿面,深受周边老年客户欢迎。”

凭借着自己的智慧和双手,江苏银行员工全力拓展着养老金融服务的内涵和外延。

在江苏银行南通分行营业部社保卡自助办理区的一个角落里,静静地放置着一台重达40斤的自助发卡机,机器边缘可见轻微磨损。“这台机器可是我们营业部的宝贝,虽然‘年龄’不大,但这些年来跟着我们风里来雨里去,可以说是饱经风霜。”朱人豪告诉记者,这台机器功能全、操作便利,几分钟时间就能成功出卡,可以实现单日发卡近两百多张。因此只要周边社区的老年人有需求,他们就会安排人扛着机器上门服务,帮助老人足不出户实现换卡。

“环境很宽敞,服务很周到。”正在江苏银行苏州金阊支行等候区办理业务的顾阿姨告诉记者,由于儿子在国外,平时购汇、汇款上有不明白的地方,她常来银行咨询了解,银行工作人员总是不厌其烦跟她解释,每次都让她满意而归。银行还与他们社区结了对子,经常去进行反诈宣传。“我们老年人对现在的新型诈骗很陌生,通过银行的宣传,我们就知道了该怎么避免被骗。”顾阿姨说。

金融服务不是豪言壮语的口号,适老改造方见细致入微的关怀。

在江苏银行苏州金阊支行,记者注意到叫号机的菜单上有一个“尊老业务”的选项,“这是我们进行升级改造后特别增设的,点击取号的老人可以享受优先叫号服务。”助老专员应洁告诉记者,支行还贴心配备了一个尊老安心服务卡,卡上印着:“如果您不便亲至网点,我们可根据实际情况为您提供上门服务”,并附有“安心电话”和“服务时间”等。

在江苏银行南通分行营业部,记者注意到门外的轮椅坡道处特别设置了一个呼叫按钮,“这是便于客户在遇到麻烦的时候可以及时通知里面的大堂经理过来进行协助”,朱人豪介绍。

不一样的产品—— 一张张“幸福卡”

一个社会幸福不幸福,很重要的是看老年人幸福不幸福。让老年人远离孤独、迈向幸福是社会的责任,也是银行的担当。

国家统计局公布的数据显示,截至2023年末,我国60岁及以上人口达2.97亿人,占全国人口的21.1%,预计到2035年,我国老年人口将突破4亿大关。

为了更好服务于50岁以上中老年客群,江苏银行特别定制了一款“融享幸福卡”,并对“关爱版”App页面进行了优化,不仅字体更清晰,操作更简便,还提供了周边网点提醒、网上预约排号等服务。“持有这张卡的老年人来网点可以优先办理业务,我们网点工作人员还给每位老人发放了‘关爱版’App的操作手册,并根据手册的图片展示,手把手引导他们使用我们的‘关爱版’App进行交易查询,话费充值等。”江苏银行南通分行行长陈亚明告诉记者,辖内各网点常态化开展“老年人玩转手机”课堂,2023年累计开展了1720余场。

在江苏银行苏州金阊支行的一个展示区,记者看到了该网点“融享幸福俱乐部”此前一些活动的剪影,有3月份的走进石路商圈为周边老人提供人民币零钱便利支付宣传和零钱兑换;6月份的与社区老年党员一同走进铁岭关,重温入党誓词,铭记革命历史;9月份的“和合孝善·银养身心”为社区老年人送上爱心重阳糕等。

“办理了融享幸福卡的客户,都是我们融享幸福俱乐部的成员。”应洁告诉记者,俱乐部每月都会举办一个特色活动,比如刚刚结束的“融享幸福步步胜美景”踏青摄影主题活动,就深得老年客户欢迎。

“本来我家里的钱是存在别的银行的,后来全放到江苏银行来了,因为在这里我感受到了对我们老年人像亲人一般的关爱,提供的金融产品服务我也很满意。”一位正在参与养生锤活动的70岁退休工人周女士脸上洋溢着幸福的微笑。

记者注意到,江苏银行2021年10月面向50岁以上中老年客群推出的一款专享理财产品“苏银理财融达1号-6月E款”凭借稳健的收益表现,备受中老年客群欢迎,截至2023年末累计销量已超2300亿元。此外,迄今为止,“融享幸福卡”的累计发卡量已近100万张,手机银行“关爱版”App累计访问使用近70万人次。

不一样的养老—— 一间间“阳光房”

推开南通市阳光老年公寓1101室的门,映入眼帘的是一张乐呵呵的笑脸。老人马浩元告诉记者,他们老两口搬到这里已经有13年了。“过得特别开心,这里不仅环境美,尊老爱老做得也很好,各种活动丰富多彩。”记者注意到,这是一间两室一厅的房子,客厅的窗户边,一盆盆色泽各异的鲜花在阳光下盛放,朝南的阳台书桌上摆放着一本《阳光诗集》,封面下方印着“南通市阳光老年公寓阳光诗社”字样。“这些都是我自己写的诗,你们看还发表了呢。”老人自豪地拿起一份《老年周报》展示给记者。

在位于另一幢楼的护理院,记者巧遇一位入住三年的老奶奶,“这里真的蛮好的。刚来的时候也没觉得怎么样,时间待长了感觉居住条件、护理各方面都挺好。”记者发现,护理院的每个床头都附有一张贴纸,详细记录着每位入住老人的喜好和个性化需求。

“我们这边所有房间都是朝南的,所以采光很好。”阳光养老董事长王春介绍,目前老年公寓里住了将近700名老人,是南通市单体量最大的一家养老机构,2021年获评江苏省五星级养老机构。

“这离不开江苏银行的大力支持,2013年开始他们就非常关注公司的发展,因为公寓里面的日常改造提升每天都在进行,需要大量的资金支持。”王春告诉记者,与江苏银行的合作一直非常顺畅,后面如果新推出自主的产业项目还会首选江苏银行进行合作。

最美不过夕阳红。银发经济时代的到来催生养老产业蓬勃发展,从居家养老的供给,到社区养老的完善,再到机构养老的优化,无一不需要金融机构“源头活水”的持续浇灌。据悉,截至今年3月末,江苏银行在养老经济相关行业的贷款余额已达10.5亿元。

“2015年以来随着我们大健康业务的深入推进,江苏银行给我们的授信额度也不断提升。2017年一个亿的授信满足了澳洋健康上市期的资金需求,后来又合作了一个澳洋医院8000万的医疗设备租赁项目。”澳洋集团财务副总监钱淑娟告诉记者,多年来,江苏银行为澳洋健康的蓬勃发展提供了强劲的资金后盾。如今,澳洋健康已发展成为集医疗、养老、医药物流于一体的大型上市企业,旗下的澳洋医院也已成为最高级别的综合性医院(江苏省三级医院)。“我们近期在进一步探索一些创新的合作路径,比如下阶段可能会推出的家庭私人医生项目等。”

一份份“长寿面”、一张张“幸福卡”、一间间“阳光房”,展现了江苏银行深耕养老金融的一个个“侧面”,背后承载的是江苏银行人在养老服务领域久久为功的敬老情怀,也是一家有担当的金融机构为实现“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”注入的金融力量。记者 赵琦薇


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