近日，建行南京五龙桥支行收到了瑞金路社区送来的一面锦旗。“待老如亲关怀暖，排忧解难似家人”道出了该行上门服务，传递服务“温度”的暖心故事。

最近，一位老人在社区陪同人员的搀扶下，步履蹒跚地走进银行网点，焦急地询问如何补办存折。该行工作人员得知老人存折不慎遗失，现在急需用钱却无法取出而万分焦急。在了解到这一情况后，大堂经理立即协助老人准备补办所需材料。然而，由于老人的身份证也同时丢失，没有有效的身份证明材料，就无法当场补办存折。

听到这个消息后的老人情绪突然变得很激动，拉着大堂经理的衣角，愁容满面反复说着：“怎么办不了啊，没钱了，马上饭都吃不上。”

听到此话，建行南京五龙桥支行网点的主管赶紧询问社区工作人员老人的情况。原来，客户是孤寡老人，前几天出门包被偷了，所有证件和存折都没了。看着充满无助的老人，该行网点的工作人员都十分心疼。“奶奶，这些钱您先拿着急用，咱们先把日子过下去!”该行的主管立刻个人拿出200元塞到老人的手中。其他人也准备了米和油递给社区人员，“老人行动不方便，这点米油麻烦帮忙送到老人家里，先应个急。等身份证补好了，我们给奶奶上门补办存折。”

几天后，一直牵挂着老人的网点主动联系上了社区，在得知老人已拿到证件后，便立即安排人员来到秦淮区瑞金路社区党群服务中心，在社区人员的见证下核实了客户情况及委托意愿后，按规定为其补办了存折，并支取了存款。

“感谢你们对老年人的持续关怀，对于身体不适的老人来说，无需来回奔波，真是解决了大问题!" 社区工作人员对建行南京五龙桥支行的热心高效服务表示了高度赞扬，不久后还送来了一面锦旗，以示感谢。

从银行网点柜台到客户家门口，从银行网点“窗口”到老百姓“心口”，建行南京分行积极落实“以客户为中心”的经营理念，全力推动辖内营业网点适老服务升级和无障碍服务建设，面对特殊客户群体的金融服务需求，由“被动受理”变“主动服务”，用实际行动打通服务“最后一公里”，让金融关怀“零距离”，成为银发客群身边的“贴心银行”。