近日，工行无锡中桥支行接待了一名中年男子余先生，男子表示其岳母银行卡遗失需要补办，但老人年纪大了，又长期卧床，无法到银行网点办理。了解到这一情况后，工行无锡中桥支行立即启动了特事特办业务流程，当天下午，该支行工作人员携带相关业务授权书上门为客户进行身份证及授权意愿认证，并现场与余先生岳母签订授权书并对上门过程进行拍照记录。次日，余先生持双人身份证件前往网点柜台办理挂失补卡业务，凭借前期双人上门核实影像及授权书，成功办理了银行卡遗失补办业务。

无独有偶，工行无锡中桥支行再次接到服务咨询，孙先生因疾病陷入昏迷状态，目前住院治疗，急需缴纳医院治疗费用。然而，孙先生的妻子对他的银行账户信息一无所知，无法取出存款，这给孙先生的治疗带来了极大的困难。在了解到这一情况后，该支行立即采取行动，上门核实客户情况。在了解到孙先生住院期间需要大笔医疗费用，且家属要求将账户金额全部用于客户本人的治疗后，该支行迅速提供了必要的协助，解决了孙先生家庭的燃眉之急。经与医院及家属协商后，根据医院出具的医疗证明、对公账户信息以及医疗费用催缴单，翌日客户妻子前往网点办理紧急医疗支付手续，该支行通过内部转账方式，将资金转入医院提供的对公账户中，帮助客户解决燃眉之急。

"急客户之所急"是工行无锡中桥支行一直以来的服务理念，在充分认识和控制业务风险的前提下，该行会选择灵活多样的服务方式，提供全面的金融解决方案，帮助客户解决实际困难，践行国有大行的社会责任和担当。