工行无锡梁溪支行持续跟进优化现金支付服务

自国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性意见》以来,工行无锡梁溪支行始终把支付服务优化工作放心上、集思广益想点子、全员发动做实事、多点发力搞服务,组织辖内网点开展自查工作,及时整改问题,全方位提升客户满意度,成效显著。

统一思想,高度重视。该行始终秉承“以客户为中心”的服务精神,激励员工认真学习并践行服务要求。各网点于晨会、夕会期间及时反馈运营情况,及时整改问题,收集改进建议,将提升现金支付服务质量的责任落实到个人,确保一线人员态度积极,思想端正。

多措并举,聚焦重点。针对特殊群体的支付服务需求,该行精准提出改进措施并认真实施。其重点围绕适老化改革,通过开设零钱包兑换窗口、及时维护现金存取设备、外拓开展拒收人民币整治活动等多举措促进现金支付服务便利化,保证全员参与,各司其职,共同助力改善现金使用环境。

自查自纠,持续优化。该行依据上级行《关于持续做好现金支付服务优化工作的通知》中所列重点问题,通过多渠道对辖内基层网点开展摸排检查,建立完善的考核评价指标体系,对于现存问题“零容忍”并及时跟踪整改情况,保证现金支付服务质量持续稳定提升。

未来,工行无锡梁溪支行将坚持“金融为民”的服务理念,持续跟进现金支付服务优化工作,践行大行担当,维护金融秩序,推动实体经济高质量发展。

冯翼展

编辑:newshoo