为更好满足老年人、外籍来苏人员等群体多样化支付服务需求，中国银行苏州分行(以下简称“苏州中行”)建立了专项工作保障机制，全面优化现金使用场景，不断提升外币兑换和现金服务水平。

加大备付 保障客户外币兑换需求

今年3月以来，苏州中行进一步加大辖内网点外币现金备付力度，有效提升客户的外币兑换体验。在币种方面，全辖网点备付美元、港币、日元三种常用外币现钞，重点区域现金兜底网点备付6至8种外币现钞(美元、港币、新加坡元、日元、澳元、欧元、泰铢、韩元)，保障常用外币不断供。在面值方面，为满足客户出境旅游换零钱小票等需求，苏州中行提供线上渠道预约“外币零钱包”服务，涵盖28种外币零钱。以美元为例，“外币零钱包”的最小面值可达1美元，全面满足客户化整为零的兑换需求。

创新升级提升来华人员兑换便利性

今年4月，苏州中行在中茵皇冠假日酒店大厅内投放苏州市首台支持配发数字人民币硬钱包的外币兑换机。这台外币兑换机设备功能丰富，包括外币现钞兑换人民币现钞、外币现钞兑换数字人民币硬钱包、外币现钞给数字人民币硬钱包充值、查询数字人民币硬钱包余额及交易明细等功能，支持美元、欧元、港币、澳门币等21种货币现钞兑换，有中、英、法、日、德、意、韩、俄共8种语言画面及语音提示，受理身份证、护照、港澳通行证等8类证件，能有效满足短期来苏旅游、商务、探亲外籍友人的日常消费需求。

贴心服务 迭代推出“人民币零钱通”

为保障中老年人群、外籍人士、小微商户等群体线下支付体验，苏州中行统一制作配备了“标准零钱包(100元)”，具体票面组成为20元2张、10元4张、5元3张、1元3枚、0.5元3枚、0.1元5枚，合计金额100元。普通网点每天备付5个“标准零钱包”，各管辖行营业部每天备付10个“标准零钱包”，适用于日常小额支付，惠及包括老年群体在内的所有金融消费者。

苏州中行还推出了“定制零钱包”信封，用于柜面个性化配置零钱后装袋，满足多场景的现金使用需求，打通现金支付中“没零钱、找不开”等痛点难点，进一步提升支付效率。同时，该行加大对开户企业、周边商户的摸排及上门宣传，引导商户签订不拒收现金承诺书、张贴收现标识，并用心为商户做好零钞兑换、小面额人民币供应等工作，提供更优质、高效、便捷的支付服务，让大家真正感受到中行贴心的现金服务。

接下来，苏州中行将继续秉承“金融为民”的服务宗旨，致力于将现金支付的便利性扩展到商圈、景区、公共交通、酒店等多样化的应用场景，通过金融的力量，旨在进一步增强苏州市民的生活幸福感，让 “苏式”生活更加丰富多彩。 一骄