金融服务引活水 助力经济加速跑 ——郑州银行全力做好“五篇大文章”
郑州银行作为河南本土金融机构,始终把服务国家战略、助力经济发展摆在突出位置。今年以来,该行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,坚定不移走好中国特色金融发展之路,积极投身地方经济发展建设大局,超前谋划、前瞻部署,多措并举优化金融服务,切实做好金融“五篇大文章”,为全面推进中国式现代化建设河南实践提供优质金融供给,把金融资源集聚到地方高质量发展的战略方向、重点领域和薄弱环节上。
坚持党建引领,锚定现代化河南建设的战略方向
郑州银行牢牢把握党对金融工作集中统一领导的要求,全面加强党的建设,发挥各级党组织战斗堡垒作用,深刻领悟“两个确立”的政治自觉、切实做到“两个维护”,推进全面从严治党、从严治行,坚决做到省委、省政府决策部署到哪里,郑州银行的跟进落实就到哪里,努力将党建全面融入经营发展全过程,以实际行动更好服务河南经济社会高质量发展,服务中原人民。
推动科技赋能,扛牢政策性科创金融职责使命
中央金融工作会议提出科技金融要迎难而上、聚焦重点,为科技型企业提供全链条、全生命周期金融服务,支持制造业做大做强。这既体现了党中央对科技创新的高度重视,也赋予了金融服务科技创新的历史使命。省委金融工作会议要求,郑州银行要在保持商业银行属性的基础上,大力发展政策性科创金融,加快推进内部经营机制转换,创新科技信贷服务模式,努力成为政策性科创金融业务特色鲜明的一流商业银行。郑州银行作为我省政策性科创金融业务的运营主体,率先破题、精准发力,以金融之举服务全省科技创新战略布局。截至2024年3月末,郑州银行政策性科创金融贷款余额达360.5亿元,较年初新增26.5亿元。
一是下好“先手棋”,强化顶层布局。建立健全科创金融组织管理体系,组建专职科创金融审批团队,制定“专项授权+专职审批”的政策性科创金融业务专项审批制度,形成了“三专五单独”运营机制(专营机构、专职团队、专注科创,单独建账管理、单独绩效考核、单独风险容忍、单独客户准入、单独授信审批),提升审批效率,降低准入门槛。
二是立足“支撑点”,形成联动合力。与省地方金融监管局、省科技厅、省工信厅、省委改革办等政府职能部门建立了沟通汇报机制,积极开展政策性科创金融专题合作,以推动产业链强链、补链、延链为核心,强化人才链、技术链、资金链与产业链深度融合,形成政银协同、各方联动的强大合力。
三是亮出“组合拳”,丰富金融产品。针对初创期企业推出“科技人才贷”“认股权贷”;针对成长期企业推出“科技贷”“郑科贷”“知识产权质押贷”;针对成熟期企业推出“专精特新贷”“研发贷”;针对壮大期企业提供“上市贷”,郑州银行不断丰富金融产品“工具箱”,为科技型企业提供全要素、全周期、全链条的综合金融服务。
点亮绿色底色,助力绿色低碳转型战略
郑州银行积极响应国家“双碳”战略目标规划,贯彻落实省市“绿色低碳转型战略”,积极探索新的绿色金融服务与产品模式,有序开展绿色信贷业务。
郑州银行于2014年着手重点发展绿色信贷业务,先后制定了《绿色银行信贷战略》《关于加大绿色信贷投放支持绿色发展的实施方案》,成立绿色金融工作领导小组,对全行绿色金融工作进行统一组织和领导,按照发展规划统筹推进绿色金融相关工作,助推绿色金融高质量发展。
一是深入践行绿色低碳转型战略。紧跟全省绿色低碳发展规划,优化绿色金融战略顶层设计,完善工作方案。在政策支持、项目审批上对绿色信贷予以倾斜,提升绿色金融对经济社会发展的贡献度。
二是多渠道满足绿色融资需求。进一步围绕清洁能源、节能环保、生态环境、低碳转型等领域,打造绿色金融专业化服务团队,充分利用好碳减排支持工具、绿色金融债等金融工具,持续加大对绿色产业支持力度,满足客户绿色低碳融资需求,降低企业融资成本。
三是提升绿色金融服务质效。加强与政府部门、碳排放交易市场、基金、保险、科研机构合作,与政策性科创金融服务体系充分融合,强化金融创新,完善绿色金融服务体系,点“绿”成“金”,推进“绿水青山”向“金山银山”高水平转化,为全省绿色低碳转型和生态文明建设多作贡献。
深耕普惠金融,履行服务民生责任担当
郑州银行牢牢坚持以人民为中心的价值取向,坚决写好普惠金融这篇大文章,从城乡居民奔向美好生活的“陪伴者”,到中小微企业创新发展的“守护者”,再到推进乡村全面振兴的“助力者”,真正让金融普之于众、惠之于民。
一是抓住“金融为民”这个根本。深度践行金融工作的政治性、人民性,积极融入国家发展大局,服务支持扩大内需战略,聚焦客户多元化需求,全面启动零售业务高质量转型,以“架构优化、渠道做广、产品做强、队伍抓细、经营做深、厅堂做实、资源配置、严控风险”等举措为抓手,针对集群市场、产业园区、种植养殖、重点行业及平台聚集等客群,制定差异化营销政策,通过“一群一策”提高产品与客户适配度,敏捷调整产品定价、额度、准入等要素,提高产品市场竞争力,有效扩大客群服务范围,更好地服务特色客群,提升广大市民的金融获得感和幸福感,不断满足人民群众对美好生活的向往。
二是聚焦“小微企业”这个关键。针对小微企业园推出“助业贷—租金模式”“助业贷—现房模式”,满足不同园区用途,同时上线“企采贷”“订货贷”,为核心企业上游供应商与下游经销商提供融资,持续激发市场活力,通过优化“房e融”“郑e贷经营”等产品模式,全力打造“线上化”数字普惠产品,形成“信贷工厂”标准化产品输出能力,大大提高了相关产品的可获得性与便利性。
截至2024年3月末,郑州银行普惠小微贷款余额507.82亿元,较年初增长8.22亿元;2024年一季度普惠小微贷款平均利率3.77%,较2023年下降0.66%,有效降低小微企业融资成本,成为诸多小微企业稳健发展的坚实后盾。
三是突出“乡村振兴”这个导向。坚守“普惠”初心,传承“民本”基因,在涉农金融服务主动性、创新性和便捷性方面不断拓新,打造优质金融产品矩阵,为涉农服务添“温度”,激活涉农服务的“一池春水”,以高质量金融服务助力河南农业强、农村美、农民富。截至2024年3月末,郑州银行普惠型涉农贷款余额82.38亿元,全省首发的“乡村振兴主题卡”累计发行19.55万张,打通农村金融服务的“最后一公里”,让广大农村群众足不出村就能享受到智能、便捷的金融服务,全力保障和推进金融服务乡村振兴。
发力养老金融,提升“银发”人群获得感、幸福感
中央金融工作会议提出,有针对性地丰富养老金融产品供给,积极发展第三支柱养老保险,更好满足日益多元化的养老金融需求。
郑州银行秉承市民金融服务定位,为老年客户提供有温度、接地气的贴心优质服务。在关爱“银发族”方面,郑州银行也早早切入——从业务和产品的创新发力,从网点和员工的服务延伸,依据老年客户群体的习惯特征,不断向定制化、特色化、人性化的智能产品服务渠道转型,在现金服务、便民缴费、存折业务、上门服务、便利设施等多个领域持续推出适合老年客户群体的贴心金融服务。
一是打破“数字壁垒”,让老年人也能“跟得上”智能时代。推出专属“久久版”手机银行,解决老年人烦恼。郑州银行不断创新线上服务场景,着眼于提升“银发族”的服务体验,推出为中老年客户量身定制的久久版手机银行。该版手机银行依据中老年客户群的使用习惯和偏好,贴心地设计了显眼的字体、清晰简洁的页面布局,并对功能进行了全面优化。增加智能语音搜索功能,让服务更具可操作性和人性化。“久久版”手机银行还依托视频客服中的远程协助功能,不仅可以用声音直接在线沟通,还能帮助老年客户顺利解答多种问题,服务效率和体验也有了大幅提升,解决中老年客户使用手机银行应用程序过程中“看不清”、“弄不明”的难题。
二是坚持特事特办,老年线下服务贴心暖心。早在2016年郑州银行就在全行发布了《关于对因高龄补贴开立银行账户进行特事特办的通知》,要求对因发放高龄补贴需在郑州银行开立账户的80岁以上老人实行特事特办,开辟“绿色服务通道”。除此之外,郑州银行还要求各营业网点,对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行网点办理特殊业务的老年客户业务,均可采取上门服务方式优先办理。在郑州银行全省182家分支机构中,“特事特办”的上门服务是网点员工的日常。将老百姓的大事小事记在心头、落在实处,一直以来都是每一名郑州银行员工的处事原则。
三是关注老年人需求,做便民缴费最齐全的银行。在现实生活中,有很多老年人不会用、用不惯移动支付功能,遇到涉及日常生活缴费的时候,他们仍然会选择拿着现金到银行网点支付。考虑到老年客户的这一实际需求,郑州银行大部分网点均保留了现金缴纳水电费业务,并要求网点员工将手机银行便利缴费的功能普及到位。
做实数字金融,赋能数字化转型发展
郑州银行通过构建多渠道服务流程、优化风控模型提升产品竞争力,不断提升市场规模及占有率;持续挖掘客户特征标签,不断释放数据要素价值,提升大数据精准风控能力。
在小微数字化方面,郑州银行通过构建多渠道服务流程、优化风控模型提升产品竞争力,不断提升市场规模及占有率;持续挖掘客户特征标签,提升大数据精准风控能力,推动普惠小微贷款流程线上化、审批自动化,提升小微信贷高效性与便捷性。
个人渠道方面,郑州银行持续优化和丰富手机银行服务。不断开展交易流程优化,提升客户体验;多次更新老年版、商户版、乡村版等手机银行版本,为客户提供差异化专属服务。截至2024年3月末,该行个人手机银行累计签约客户数365.89万户,交易笔数同比增长15.65%。
对公渠道方面,郑州银行财资管理云平台赋能企业数智化转型。财资管理云平台是郑州银行顺应数字中国的时代东风,为满足企业数字化转型及经营发展需求,整合企业网银、企业手机银行、集团现金管理、跨行财资管理等产品,打造的全客群、多版本、一站式的资金管理平台,助力企业低成本快速开启数字化转型,实现降本增效及价值创造。
财资管理云平台以全银行账户管理为基础、以流动性管理为核心,实现资金的“可视、可控、可用”,同时支持与企业财务系统、业务系统联通,帮助企业提升财务自动化水平,助力业财融合。正如某建筑企业所反馈的,郑州银行财资管理云平台帮助其实现集团8家合作银行200多个企业账户的一站式统一管理,资金自动归集下拨,实时生成可视化资金报表,帮助企业高效管控资金运作,助力企业全面激活财资效能,为企业业财融合及数字化转型赋新能。
风劲潮涌,正当扬帆破浪;任重道远,更须快马加鞭。未来,郑州银行将按照中央和省、市金融工作会议要求,牢牢把握高质量发展这个首要任务,不断强化以人民为中心的价值取向和金融服务实体经济的宗旨意识,以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,干在实处,走在前列,勇立潮头,坚定不移地服务全省经济社会发展大局,持续擦亮政策性科创金融业务运营主体的金字招牌,为中国式现代化河南实践贡献金融力量。