平安人寿江苏分公司66家“消保驿站”正式投入使用
·2024-09-25 10:57
为积极响应国家金融监督管理总局“为民办实事”的号召,践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚,不断完善金融惠民利民措施,提升金融服务质效,2024年金融教育宣传月期间,平安人寿江苏分公司在全省10家客服门店、56家县域及郊区营业网点创建“消保驿站”,打造基层“一线化、集约化、贴心化”的纠纷化解及教育宣传基地。
平安人寿江苏分公司统一“消保驿站”建设标准,设置专门的房间,进行标准化布置,安排专门的接待人员,悬挂统一、明确的标牌,公示“消保驿站”的工作制度、工作职责、投诉受理渠道及处理流程,同时布置金融知识教育系列宣传材料。
“消保驿站”集矛盾纠纷化解、金融知识教育宣传、员工培训教育功能于一体。矛盾纠纷化解方面,以“强化源头治理、矛盾不上交、问题不外传”为工作目标,安排专人处理基层网点的纠纷,力争“小事不出驿站、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”。
金融知识宣传方面,“消保驿站”上墙金融消费者八项权利展板,布置了丰富的消保宣传折页。员工培训教育方面,依托“消保驿站”对一线工作人员开展各类纠纷处理现场培训,转变一线工作人员“只办业务”的思想,提高一线工作人员纠纷处理能力,培养一支有同理心、有责任感、有业务水平、有沟通技巧的“四有”消保队伍。
“消保驿站”作为保险公司与金融消费者连接的窗口,可扩大金融消保服务触点,促进金融教育宣传工作的品牌化、阵地化、常态化。同时,“消保驿站”也是平安人寿江苏分公司提升基层机构服务、为民办实事的重要举措,后续将作为县域及郊区营业网点的常态化教育宣传基地,推动金融教育直达基层群众,持续提升基层群众的风险防范和识别能力,提升金融素养,打通金融教育宣传“最后一公里”。
(宋巍 田健)
编辑:gloria