今年以来，工行无锡分行认真贯彻落实党中央和总省行党委关于做好“五篇大文章”的部署安排，深刻把握数字金融新内涵，找准科技和金融结合点，深耕数字赋能、线上服务、场景建设、乡村振兴等重点领域，强化服务“内生态”，拓展金融“外生态”，推动各项业务数字化应用落地，不断提升金融服务质效。

以数赋能，打造新基建。今年以来，工行无锡分行积极引入各类智能设备，以科技力量推动网点服务升级和高质量发展。走进营业部大厅，一台智能机器人成为了引人注目的新亮点。这款机器人不仅具备基础业务咨询和导航指引功能，还能与客户进行自然流畅的对话，解答各类问题，为客户带来智能化、人性化的服务体验。此外，智能柜员机的引入更是让服务自助化、智能化水平迈上了新台阶。该设备集成了账户查询、转账汇款、信用卡还款等多种业务功能，并配备了数字员工语音交互系统和适老服务系统，客户只需简单操作，即可快速完成业务办理。同时，智能柜员机还融入了人脸识别、指纹识别等生物识别技术，进一步提升了业务办理的安全性和便捷性。

以数惠民，培育新动能。为全力打造第一个人手机银行，工行无锡分行推广存款、贷款、理财等六项重点业务的线上办理，促进手机银行月活度提升。充分利用 “中国工商银行客户服务”微信公众号，推出首绑有礼活动，推动微信公众号绑卡，让客户能够轻松实现账户查询、余额变动提醒等基本金融服务需求。截至2024年9月末，该行个人手机银行月均活跃用户超110万户，个人手机银行净增客户超10万户，交易笔数、交易金额较去年同期均上涨明显;全行微信公众号绑卡累计增加近8万户，进一步夯实数字金融服务用户基础。

以数助企，构建新生态。在江苏从事茶叶批发生意的小林，自两年前初次体验中国工商银行的企业手机银行后，便对其便捷性青睐有加。作为企业财务总监的小林表示，无论身处何地，只要登录手机银行，就能迅速向遍布全国的几十个茶叶供货商支付货款，既安全又便捷。同样，企业的财务负责人程总也对工行企业手机银行赞叹不已。频繁出差的程总如今在路上就能审批企业的财务款项，大大提升了工作效率，也让他更加安心。截至2024年9月末，该行对公数字金融服务平台月均活跃用户已超6万户。

工行无锡分行不断提升数字金融领域创新实力，积极深化数字金融业务发展，持续构建多元化的场景服务生态。今年7月，该行成功落地江苏某速聘网络公司的灵活用工平台项目。通过自主研发的数字灵活就业智慧管理平台，该项目实现了灵活就业市场的全面数字化转型升级，有效解决了用工企业发薪难、报酬拖欠等问题，为灵活用工人员提供了权益保障。这一创新举措不仅推动了数字金融的发展，也为灵活就业市场的规范化、透明化作出积极贡献。

与此同时，该行在API银企互联项目上也取得了显著成果。今年7月，成功上线某电动两轮车企业API银企互联项目，通过综合付款、代发工资、收款管家、电子汇票等一系列接口的对接，将该企业全国门店及分支机构账户纳入银企系统统一管理，实现客户企业金融需求的集团化管理。此外，该行还开发了可视化报表，多维度展示集团收支情况，为企业决策部门提供有力的数据支撑。截至9月末，该行新上线API业务合作项目50个、银校通客户98户、开放银行平台链接活跃客户数达220户。

王安