为切实提升公众金融素养，防范化解金融风险，保护金融消费者合法权益，3月11日，北京银行南京分行参加了由江苏金融监管局、江苏证监局、省地方金融管理局、省消保委等联合举办的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动围绕“保障金融权益助力美好生活”，聚焦“维护权益”主题，突出非遗文化、适老服务等特色。活动现场共设置四大主题区域，其中养老金融服务专区集中展示了江苏金融机构在提升金融服务适老化水平方面的实事举措，特色化老年群体服务体验区让老年人近距离感受金融服务的便捷性。

北京银行南京分行经过前期周密部署与精心策划，在活动现场布置了趣味互动小游戏“答题领翻花，京行伴您一路繁花”，巧妙地将金融知识普及与蛇年元素、非遗文化相融合，参与者只要答对红包里的金融知识问答，就能收获一枚精美且饱含文化底蕴的非遗翻花，吸引了众多市民朋友踊跃加入。同时，活动现场还展出了北京银行自制的《防骗48招》宣教连环画、小京燕宣教礼包等特色宣传资料，为想要守住钱袋子的老年人和开启金融知识启蒙之旅的孩子们提供了丰富的学习内容。整场活动多彩有趣，引得大批市民纷纷驻足，现场气氛持续高涨，取得了良好的宣传效果。

此外，该行还参加了“共筑金融满意消费”第十七届金融消费者权益保护专题活动，让消费者对金融维权和金融知识有了更深入的了解。

近年来，北京银行南京分行高度重视消费者权益保护工作，认真落实监管部门关于消保的各项工作部署，多维度深化消保服务内涵，重点聚焦老年群众需求，不断优化适老服务水平，全方位护航老年群体的金融服务体验。

一是积极参加江苏省银行业适老网点创建活动，打造了一批适老化特色网点，不断优化硬件设施，组建志愿服务队，强化适老服务培训;二是针对老年群体易在电信诈骗、非法集资等领域受骗的特点，开展基层“下沉式”宣教，走进养老院、干休所、老年大学等地，零距离送教上门，打通宣教 “最后一公里”;三是利用网络大平台，开展线上“共融式”宣教，自制原创微剧《小京燕消保课堂》《反诈灵魂8问》《支付为民反诈我行》等，全方位延伸宣传触角;为老年客户开通投诉“绿色通道”，确保投诉处置的高效性。通过一系列务实举措，全面提升养老金融服务质效，为老年客户筑牢权益保障的防线，让金融温度润泽暮年时光。

北京银行南京分行将坚决贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性和人民性，坚守“金融为民”初心，紧紧围绕“五篇大文章”，聚焦群众需求，致力于打造“想得起、记得住、用得上”的银行，以新思维、新举措、新面貌全力提升服务质量，为构建和谐有序的金融消费环境贡献“京行力量”。

文晶