交通银行苏州分行坚持以人民为中心的价值取向，消保工作出实招，着力解决消费者“急、难、愁、盼”问题，全方位立体化多渠道引导金融消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，切实提升客户在享受金融服务过程中的幸福感和获得感。

建章立制，筑牢消保“压舱石”

交通银行苏州分行将金融消费者权益保护工作置于突出且关键的位置，不断加大资源投入，借助科技赋能，推动金融服务流程创新，加快数字化转型，以更加便捷的服务方式、更加智能的服务体系，为金融消费者提供更高质量、更有温度的安全服务。

针对2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，交通银行苏州分行高度重视，一方面全行上下联动，持续完善金融教育“网格化”工作机制，坚持线上线下相结合、正面宣传和风险提示相结合，让活动成效更贴近基层、贴近一线、贴近群众。另一方面探索创新，将金融教育融入日常，将教育宣传和风险提示与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，做出亮点特色。

聚焦权益，奏响教育宣传“最强音”

自成立以来，交通银行苏州分行始终坚持服务立行，持续完善消保管理体系，优化投诉处理流程，切实解决民生关切的重点问题。交通银行苏州分行深入梳理完善金融消费纠纷多元化解机制，在消费者与银行之间架起解决争议的“连心桥”，多措并举深化教育宣传效果。

一是各层领导带头参与、督导活动开展，通过“高层讲消保”“行长接待日”、领导带队开展“五进入”活动，自上而下地带头抓消保、讲消保，带动全行进一步牢固树立消保理念。二是开展 “优秀宣传作品大家评”活动，优秀作品在交通银行微信公众号头条进行展播，并发起客户留言点评活动。三是发挥阵地宣传优势，创新金融知识普及模式，不断扩大消保品牌影响力。依托金融知识教育品牌——“姣姣说消保”，探索建立了以 “线上新媒体为主、线下活动为辅”的互联网+教育宣传新模式，研究创作与时俱进、寓教于乐的教育宣传作品。

助力美好生活，教育宣传送教上门

为深入践行“金融为民”理念，进一步落实金融消费者权益保护工作，交通银行苏州分行在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，组织宣传人员深入农村、社区、校园、企业、商圈等重点区域，广泛开展公益教育宣传活动。

活动期间，交通银行苏州分行宣传人员走进苏州大学、苏州科技大学、人大国际学院、城西中学等校区，深入玉兰社区、常熟五星社区、畣直江湾村、盛泽永和村、常熟顶山村等社区乡村，奔赴昆山张浦老干部活动中心、张家港东城“小木屋”、龙湖天街广场、常熟新丰鞋城、常熟东南邻里中心等商圈，踏入峰学蔚来、赛业(苏州)生物科技有限公司、斯旺西智能设备科技有限公司、罗伯泰克自动化科技有限公司、锐奇微电器科技有限公司等企业，开展了一系列形式多样、内容丰富的公益教育宣传活动。

下一步，交通银行苏州分行将继续积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，不断探索新的服务模式，延伸金融服务触角，全力做好金融服务，进一步做深做实金融消费者权益保护工作。交通银行苏州分行将不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，在服务苏州高质量发展的征程中谱写新篇章。 

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