在金融行业蓬勃发展的浪潮中，金融消费者权益保护的重要性愈发凸显。民生银行始终秉持 “以人民为中心”的经营理念，将金融消保工作作为践行社会责任的核心，以丰富的内容和多样的形式为广大群众普及金融知识，筑牢风险防范的防线。

多措并举发力 筑牢金融知识“防火墙”

金融素养是消费者抵御风险的基石。民生银行苏州分行主动扛起消费者教育的责任大旗，充分利用线上线下渠道，开展形式多样的宣传教育活动。线上，该行通过新媒体平台发布金融知识科普文章、视频和消保案例，以生动有趣的形式吸引大众关注;线下，组织员工走进社区、学校、企业，将晦涩难懂的金融政策和风险提示转化为通俗易懂的内容，帮助消费者提升金融素养和风险防范意识。

同时，民生银行苏州分行积极响应监管号召，延伸服务半径，开展“五进入”宣传活动，通过生动有趣、易于理解的方式提供金融知识服务，让金融教育更具温度。

聚焦养老诈骗 安享幸福晚年生活

近日，民生银行苏州分行走进虎丘区观景社区，开展了一场别开生面的防范养老诈骗讲座。讲座现场，该行消保宣传大使孟南西以一则则贴近生活的广告案例开场：“海岛豪华纯玩5天4晚，只要499元，靠不靠谱?”“有短信说手机话费积分可以兑换礼品，只需要点链接填写信息，就会把礼品寄到家，这靠谱吗?”孟南西接着通过“一起来找茬”游戏，将真实案例融入其中，用生动有趣的方式向大家科普了新型 “以房养老”骗术、免费领鸡蛋、免费体检实则兜售保健品等养老诈骗套路。

讲座结束后，该行工作人员还向现场群众发放了金融知识宣传册。

活水润色实体 精准赋能破局新生

近日，民生银行苏州分行向苏州一家供应链管理企业成功发放了500万元的“昆山小微贷”，体现了贷款风险分担补偿机制政策的成功应用，彰显了普惠金融在支持小微企业中的重要作用。

“民生银行苏州分行的快速响应和高效服务让我们非常感动，尤其能在如此短的时间内解决我们的燃眉之急，很感谢。”企业负责人表示，“这不仅解决了公司眼下的发展困难，也增强了企业对未来发展的信心。”业内人士认为，此次民生银行苏州分行成功发放“昆山小微贷”，不仅体现了银行在中小微企业融资服务中的高效性和专业性，也为其他面临类似困境的企业提供了借鉴。民生银行苏州分行相关负责人表示，未来将继续深化与地方政府的合作，通过创新金融产品和服务，为更多中小微企业提供高效、便捷的金融服务。

优化支付服务，助力外籍客户畅享生活

为贯彻落实 《进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，民生银行苏州分行响应国家关于优化境外来华人员账户服务的号召，为外籍来华人员提供了高效便利的支付服务，分行辖内各支行专设外语服务人员以及外汇柜台，为来华人士提供专属服务，同时开通ATM机受理外卡服务，全方位满足外籍客户的金融需求。

近日，民生银行苏州长三角一体化示范区支行迎来了一位外籍客户。支行工作人员凭借专业的金融知识和流利的英语沟通能力，迅速了解了客户的需求。原来，这位客户在支行附近工作，因日常消费和网上购买机票的需要，希望办理一张银行卡。

工作人员对客户进行了详细的尽职调查，经过一系列严谨的审核流程，成功为客户开立了一类银行卡，并根据客户的需求设置了相匹配的非柜面出金限额，以确保资金的安全性和使用的便利性。

一个月后，支行工作人员主动上门回访这位外籍客户。回访中得知，客户对卡片的使用非常满意，客户还询问了支行对公账户的办理流程，并表达了有意开立对公账户用于日常结算的意愿。

民生银行苏州分行将始终为在苏外籍人士提供高效、优质且便捷的金融服务，以专业的金融团队和丰富的金融产品，为每一位外籍客户提供量身定制的金融解决方案，为他们的在苏生活和工作保驾护航。

金融不仅是一种服务，更是一种温暖人心的力量。民生银行苏州分行在未来的发展中，将继续倾听客户声音，关注客户需求，优化服务流程，提升客户体验，为构建更加和谐、稳定的金融环境贡献力量，为每一位消费者的合法权益保驾护航。

陈安吉