在当下积极应对人口老龄化上升为国家战略的时代浪潮中，中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司紧紧围绕国家政策导向，切实履行社会责任，从文体活动、服务设施与流程优化、金融知识普及等多维度精准发力，全方位提升为老服务品质，致力于增强老年人的获得感、幸福感和安全感，为构建积极老龄化社会贡献坚实力量。

多彩文化活动，绽放银龄风采

江苏省“中国人寿杯”老年春节联欢会堪称全省老年文化的年度盛典。自2013年起，这一重量级活动已成功举办了13年，影响力与日俱增。2025年1月16日，在江苏大剧院上演的第十三届联欢会，以“银发力量耀华章”为主题，采用“县区海选 +市级汇演 +省级终演”的联动模式，吸引了上千个老年表演团队、三万多名老年人踊跃参与，充分展现了江苏老年人积极向上的精神风貌，倡导了健康老龄观，弘扬了尊老爱老助老的传统美德。

在积极推进健康老龄化进程中，守护老年人的身体健康、提升生活品质是重中之重。中国人寿寿险江苏省分公司心怀热忱，主动作为，全力投身到关爱老年人健康的行动中，精心策划并组织了一系列贴合老年人需求的特色活动，真正让老年人在运动中收获健康，在知识汲取中增强健康意识，拥抱活力满满的晚年生活。

2024年，中国人寿寿险江苏省分公司在守护人民群众健康领域持续发力，深入推进“听名医 讲免疫”活动，联合江苏省营养学会，对“线上医养直播课、线下营养科普行”进行全面升级，为大众搭建起获取权威专业健康信息的桥梁。 其中，关爱老年人健康的专场活动备受瞩目，共举办了8场，吸引了超过四万人次参与。在线下，6场《关爱长者，以“膳”敬老》讲座反响热烈。专家们从营养学专业角度出发，深入探讨老年人的生理变化，针对老年人普遍存在的锻炼不足、生理代谢缓慢、身体营养元素缺乏等问题，提出科学的饮食建议，指导老年人如何改善饮食结构、实现均衡饮食，有效预防因机体消化吸收功能退化而引发的营养不良。

优化服务设施与流程 打造适老服务环境

在老龄化进程加速的当下，老年人的服务体验备受关注。中国人寿寿险江苏省分公司积极响应社会需求，大力推进适老化改造，从优化网点设施到升级线上服务，全方位为老年客户打造便捷、贴心的服务环境，让银发一族在保险服务中感受到融融暖意，在金融消费领域拥有更多获得感与安全感。

据统计，江苏省内 80家柜面营业网点已100%完成适老化改造。柜面桌椅棱角防撞包边，保障老人安全;便民服务区配备老花镜、便民箱、轮椅、血压仪等设施;通过建设无障碍通道或配备临时坡道板，方便坐轮椅的老年客户出入;设立“爱心专座”及“爱心通道”服务窗口，为 60周岁(含)以上老年客户提供优先叫号和一对一专属陪同服务;对行动不便或有困难的老年客户提供上门服务，从细节处提升老年客户金融服务体验。

老年客户拨打客户服务热线 95519时，在语音导航中说明“老年人”身份，系统将调整至适老化场景服务，直接将来电转至老年人服务组提供专属服务。“中国人寿寿险APP”的适老化改造也成效显著。60岁以上客户登录自动跳转至 “尊老版”，界面简洁，设有一键跳转功能。“尊老版”嵌入智能应答机器人，可通过语音快速跳转办理页面，还整合了多种服务渠道入口。此外，APP适老化改造还优化了服务流程，通过人脸识别、银联鉴权等方式，保证身份核验效果，且流程便捷。采用图形化语言和高对比度配色，方便老人操作和获取信息。在办理保单借款时，系统会弹出风险提示，防范诈骗与非法集资。智慧柜员机也完成了适老化无障碍功能升级，具备大屏幕、大字体、语音辅助等特点，方便老年人自助办理业务。

中国人寿寿险江苏省分公司以实际行动，奏响了一曲温暖而有力的为老服务乐章。从文化活动的多彩呈现，到康体活动的活力激发;从服务设施与流程的精心优化，到金融知识的广泛普及，每一项举措都饱含着对老年人的深切关怀。这不仅是对社会责任的担当，更是对人性美好与社会和谐的深情守望。相信在社会各界的共同努力下，每一位老人都能在岁月的流转中，成为人生最美的晚霞。 周洁