近年来，科技赋能和创新服务成为银行发展的风向标。2013年，民生银行率先在国内设立社区支行。通过十多年的探索和发展，社区支行充分发挥地缘优势，深度融入群众生活，将惠民、利民、便民作为提供日常工作的出发点和落脚点，广泛提供涵盖金融与非金融领域的多元化服务形式，成为社区居民信赖的“好邻居”与“好帮手”。

深挖需求 推动跨界融合

今年，民生银行南京分行与山姆会员商店推出“民生山姆联名信用卡”。南京汇景西路社区支行迅速行动，利用地理位置上的独特优势，快速帮助客户做好双卡互持工作。社区支行行长于荃表示，该卡“笔笔可返、月月可用”，可以让会员更直接、更方便地享受优惠，进一步升级会员权益。

服务创新是银行的根基，客户满意度是最有说服力的依据。民生山姆联名信用卡不仅发挥了金融与零售的双重优势，更将双方的品牌理念和服务宗旨完美融合，以更高价值的返利、更贴心的服务，构建了更具特色、更有价值的高品质生活支持体系，得到了社区居民的广泛认同。

拉近距离 提升服务品质

“把简单的事情重复做、用心做，这是我们服务居民的宗旨。”民生银行南京明发城市广场社区支行行长曹爽说。在居民的眼中，社区支行更像一个“家”，网点除了给客户提供金融服务之外，还会定期组织“帮老”“爱老”活动，比如：安排智能手机和网络购物教学、组织防范金融诈骗讲座等。

随着服务的深入，客户生活上遇到难事、急事，也会第一时间前往社区支行求助，而工作人员总能在最短的时间内，尽可能地帮助他们解决困难。基于此，民生银行的社区支行逐步变成了老百姓家门口的“民生服务站”。

爱心共享 打造暖心驿站

每逢重阳敬老、中秋团圆等传统节日，明发城市广场社区支行总会关注周边的环卫工人、建筑工人等户外劳动者，给他们送去精心准备的时令糕点，邀请他们参与支行组织的精彩活动，让大家在工作之余，感受到家一般的温暖和浓厚的节日氛围。

近几年，共享理念深入人心。民生银行南京分行推出爱心共享服务，网点内设有“环卫工人爱心驿站”“宁小蜂”驿站等，为附近环卫工人、快递小哥和外卖配送员等群体提供一个随时可以休憩的港湾，并免费提供饮用水，以及微波炉、充电器等设备，用实际行动传递社会正能量，积极践行企业的社会责任。

作为一家有担当、有温度的金融机构，民生银行将继续秉承“服务大众情系民生”的使命，以更加优质、高效的服务，造福广大人民群众，书写金融服务新篇章。民宣