在第三十五个全国助残日来临之际，平安人寿江苏分公司以“弘扬自强与助残精神，凝聚团结奋进力量”为主题，开展系列公益行动。这场以“向阳而生”为内核的公益活动，不仅是一次服务创新的实践，更是对“平等、参与、共享”残疾人发展理念的深度诠释。

在徐州、镇江等十家分支机构柜面同步开展的“沉浸式服务体验”中，工作人员通过蒙眼模拟视障客户业务办理场景，将服务触角延伸至特殊群体的感知维度。这种突破常规的体验式教育，让服务人员在黑暗中重新认知服务流程的无障碍性，促使他们从“服务提供者”转变为“需求洞察者”。特别值得关注的是，各柜面持续配备的盲文版《客户服务指南》和《权益保护服务指南》，已形成标准化服务工具包，标志着企业无障碍服务体系建设迈入制度化新阶段。

南京客服中心原创的手语舞《小美满》成为本次助残日的亮点。当“既然是路一定有转弯，哪个风景都漂亮”的旋律在服务大厅响起，手语动作与音乐韵律的完美融合，传递出“每个生命都有独特价值”的深层理念。这种艺术化表达让服务温度具象化，使“理解”与“尊重”突破语言壁垒，实现情感共鸣。

在常州，公司与地方残联的深度合作更具示范意义。通过走进钟楼区聋人协会开展的“金融知识手语课堂”，不仅将反诈宣传、理财知识等转化为视觉化表达，更开创了“服务+教育”的公益新模式。这种精准触达特殊群体的服务创新，有效弥补了普惠金融在残障人群中的服务缺口，彰显了企业社会责任的深度与广度。

“助残不是单向施舍，而是双向奔赴的文明对话。”未来，平安人寿江苏分公司将持续通过建立“服务体验—知识普及—机制建设”的三维服务体系，探索可复制的助残服务范式：一方面通过沉浸式体验优化服务流程，另一方面借助专业力量提升残障群体的金融素养，最终推动形成全社会共同参与的助残生态。

田健