在第十届520客户服务节期间，中国大地保险江苏分公司围绕“客户至上”理念，推出《小白理赔科普手册》与“人伤关怀安心服务”两项特色举措，以专业化、温度化为核心，为客户提供覆盖理赔全流程的贴心服务。

《小白理赔科普手册》上线破解“理赔盲区”

针对客户在事故处理中常遇的流程困惑，江苏分公司精心编制《小白理赔科普手册》，采用“客户视角”编写，以通俗图文呈现三大实用模块：常见理赔场景应急指南(如交通事故、意外损伤处置)、关键动作标准化指引(报案时效、证据留存等)、理赔进度透明化查询方式。即日起，客户关注“中国大地保险江苏分公司”公众号回复“手册”，即可在线获取全流程指引(5月31日正式上线)。

“人伤关怀安心服务”六大举措主动延伸服务边界

在人伤事故处理中，江苏分公司推出六项主动服务机制，将保障从流程处理延伸至情感关怀：开通交强险医疗费1.8万元内垫付通道以解决紧急救治资金问题，配备专业法务团队全程协助事故调解及理赔手续办理，建立康复关怀回访机制定期跟踪伤者恢复情况并提供健康建议，提供一次伤者出院专车接送的出院护送服务，为60岁以上客户提供上门收取理赔材料的老年专属关怀，以及为行动不便客户提供出院护送及伤残鉴定陪同的特殊群体便利服务，通过主动服务让理赔保障融入医疗、法务、生活关怀的全周期守护。

十年服务节初心不改以微创新升级客户体验

作为连续十年举办的品牌活动，本届客户服务节聚焦“小变化大温暖”，通过《小白手册》的流程可视化、人伤服务的主动化，让理赔不再是冰冷的流程操作，而是融入医疗、法务、生活关怀的全周期守护。江苏分公司将持续以客户需求为出发点，通过细节创新提升服务质感，让保险服务更有温度。

十年时光，感恩相伴;服务致远，初心不改。第十届520客户服务节不仅是对过去十年服务历程的深情回顾，更是对未来服务承诺的坚定表达。未来，中国大地保险江苏分公司将继续以客户为中心，以创新为动力，以专业为基石，用卓越的服务为客户创造更多价值。

(刘旭雯)