为切实履行消费者权益保护主体责任，工行无锡惠山支行积极响应监管及上级行2025年“普及金融知识万里行”活动的号召，以“触点即课堂”为核心理念，精心策划开展系列宣传活动，在有效提升客户金融素养和风险防范能力的同时，切实履行了金融机构的社会责任。

设立公益宣传台，打造知识传播“前沿阵地”。活动启动当日，该行辖内各网点均在显著位置设立公益宣传台，摆放涵盖防范电信诈骗、反洗钱、理性投资、个人征信保护等主题的宣传折页及手册。工作人员主动向到店客户发放资料，耐心解答疑问，并设置互动咨询区，针对老年客户、金融知识相对薄弱人群等重点群体开展一对一讲解，结合典型案例深入浅出地普及金融安全知识，提醒客户守护好 “钱袋子”，切实增强公众风险防范意识。

开展网点微课堂，激活碎片时间“学习窗口”。该行大堂经理充分利用客户等候办理业务的碎片化时间，开展“网点微课堂”活动，以通俗易懂的语言、鲜活生动的案例，围绕防范非法集资、识别非法金融广告、安全使用银行卡等贴近日常生活的主题进行讲解。通过现场提问、互动答疑等形式调动客户参与积极性，帮助客户加深对金融知识的理解。

组织理财微课堂，提供专业财富“护航指南”。该行财富顾问结合当前经济金融形势，围绕理性投资、科学资产配置、警惕投资陷阱等主题进行深度解析。理财经理通过分析常见投资误区和风险案例，引导客户树立正确的投资理念，根据自身风险承受能力和投资目标选择合适的理财产品。活动中，客户与理财经理积极互动，针对个性化问题详细解答，进一步提升了客户的风险防范意识和财富管理能力。

本次“触点即课堂”系列活动以网点为核心载体，将金融教育宣传融入服务流程，获得客户广泛好评。

 臧黎明