普惠金融作为“五篇大文章”之一，是金融服务实体经济的关键环节。今年以来，工行无锡分行牢记国有大行的光荣使命和政治责任，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续加大对普惠小微企业的信贷支持力度，为辖内企业提供全方位的普惠金融服务，助力地方实体经济发展。截至6月30日，该行普惠口径小微企业客户超1.8万户，户数较年初增长10%;普惠口径贷款余额超320亿元，余额较年初增长8%。

优化服务架构：深耕普惠“责任田”

服务创新，机制先行。今年一季度起，该行落实并持续完善小微企业融资协调工作机制，深入开展“千企万户大走访”活动，联动各职能部门召开银企对接会，全面了解小微企业发展状况、资金需求以及面临的困难，推动政策传导到位、金融服务到位。

该行下辖各支行也落实各自责任，以小微企业需求为导向，建立跨部门、跨条线敏捷协同机制，聚焦小微企业转型升级、科技创新、绿色低碳发展等重点，通过“入圈、延链、拓群、引数”，对小微、涉农企业实施多维度、多场景精准画像，提供多元化、高适配性的金融服务。截至6月末，无锡分行已完成省行 “百群百链产融赋能”专项行动4个百群方案，储备13个百群客群;储备百链客群8个，后续将对百链业务上量起到支撑作用。

坚持渠道下沉：拓展普惠覆盖面

小微企业和个体工商户是社会经济活动的 “细胞”。为了打通普惠金融服务“最后一公里”，更好解决小微经营主体面临的急难愁盼问题，工行无锡分行坚持服务下沉，主动适应普惠金融客户扎根大众市场的特点，统筹安排“线上+线下”服务渠道延伸，持续推进普惠金融服务增量、扩面、提质、增效。

今年以来，该行通过对辖内各大核心企业量身打造数字供应链方案，极大地推动了普惠业务发展。截至6月末，已对辖内400余户核心企业开展供应链业务，服务金额近45亿元，惠及供应链上下游小微企业超3000户。

加强服务创新：释放普惠“大能量”

“专精特新贷”打通科创小微企业融资痛点，“e企快贷”让客户轻点手机即可实现秒借秒还，“农担e贷”助力乡村特色产业发展……工行无锡分行立足新发展阶段，融入数字化浪潮，在一个个“小场景”中，坚持“总行场景+区域场景”双轮驱动，不断深化数字普惠发展路径，持续推动产品服务创新，有效提升金融服务实体经济的精准性，不断释放出推动实体经济发展的“大能量”。

该行今年加大对专精特新 “小巨人”企业、科技创新企业、制造业企业的融资支持力度，推动对优质客户群体的普惠业务支持，针对各类客群提供不同的服务方案，开展一区一策场景指导，截至6月末，共为247户企业提供“专精特新贷”“科技创新贷”等区域e贷及各类场景方案超12亿元，客户数较年初增加64户，贷款金额增加5亿元。

落实减费让利：做好普惠“稳定器”

为进一步响应人民银行 《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》要求，工行无锡分行统一普惠服务标准，提升开户服务透明度，及时公示支付手续费降免优惠政策，接受群众监督，确保银行账户“应开尽开”，支付服务“应享尽享”，支付收费“应减尽减、应免尽免”;另一方面，该行积极发挥LPR对贷款利率的引导作用，简化和减少贷款过程中的中介服务要求，努力降低企业融资成本，不断提升客户服务体验。 

 工商银行无锡分行