在中国保险业，代理人用专业与执着，完成的平凡业绩，像暗夜里的执灯人，用保单的微光，照亮风险管理这门古老行业中最珍贵的部分：当疾病或意外来临时，总有人为你翻开合同里那些被忽略的条款，为明天埋下了希望的伏笔。

家庭守望者

吴涵(化名)已经陪着6岁的孩子与病魔抗争了近一年。支撑他的，不仅是一份及时赔付的重疾险，还有曾经极力劝阻他退保的保险代理人——王娜娜。

图1：王娜娜与客户

在陕西省咸阳市杨凌示范区的普通工薪阶层家庭中，吴涵一家算得上未雨绸缪。在二宝出生后，他们就在王娜娜的建议下，为全家四口配置了健康险。然而，2022年妻子的工作调整，差点让这份保障戛然而止。

“那一年，我爱人单位效益不好，于是她被安排轮岗上班，收入骤减。”吴涵回忆道：“家里两个孩子要养，处处都要用钱，她又很怕自己被裁员，所以特别焦虑，一度想退保缓解压力。”

面对客户的退保请求，王娜娜没有简单地答应了事。“我完全理解他们当时的困境，”她说：“但作为家庭风险规划师，我的责任是帮他们想得更长远。”

她为吴涵算了一笔账：已经缴纳5年的保单，退保不仅会有资金损失，更重要的是，健康保障一旦中断，未来若想重新投保，可能因年龄增长或健康状况变化而面临拒保。“现在省下的保费，将来可能要付出十倍、百倍的代价才能获得同等的保障。”

出于对王娜娜专业度的信任，吴涵听了这番分析后，也打消了退保的念头。

2024年9月，这个家庭的平静生活被彻底打破。6岁的二宝被确诊为再生障碍性贫血，这种由骨髓造血功能衰竭引起的血液疾病，需要换骨髓来治疗。

“孩子入院后的第一时间就和王娜娜进行了联系，她不仅在精神上对我们进行安慰，告知了理赔重疾所需资料，同时还帮我咨询了杨凌医保对重疾的政策。将医院的诊断证明和整套病历资料交给王娜娜后，她帮我填写理赔资料，在她的协助下，42.89万元理赔款在两天内就到账了。”吴涵说，“这笔钱不仅覆盖了前期治疗费用，更为孩子争取了最佳治疗时机。另外，给孩子配置的医疗险，这一年的医疗费用都可以报销，每隔3个月我都会给她送一沓厚厚住院的资料，都是当天报销到账。面对未来的漫漫治病路，我们还剩了一些钱，应该可以再支撑很久。”

更让他感动的是，王娜娜还主动协助他们整理医保报销材料，争取政策性补助。“在她的本职工作范围内，其实做好这一笔分内工作的理赔就够了，但当我们在互联网上买的另一款保险遇到理赔困难时，她也积极去协调沟通，收集资料。而且她比我们更清楚哪些政策能用、怎么用，还帮着在医保局申请大病二次报销和慢性病补助，这样孩子在门诊拿药的钱医保也能报销一些。”

王娜娜做的这一切，都让吴涵不知该如何表达感谢。如果不是她对风险的专业分析能力以及苦口婆心的劝说，很难想象在没有保险理赔金的兜底下，全家人该如何携手渡过难关，夫妻之间又可能会因为怎样的互相指责而产生罅隙。

在这个地区，像吴涵一样对王娜娜无条件信任的人还有很多，都是被她的专业和真诚打动。保险代理工作不仅成为王娜娜的终生奋斗的事业，也让她在杨凌这样一个常住人口只有25万人的地区，收获了约4000名客户。

当保险代理人不再只是契约的坚守者，而成为家庭的守望者、风险的解码人、冲突的调解员，这份职业便超越了保险的边界，升华为一种社会文明的温度计。

在中国人寿，像王娜娜这样的专业保险业务代理人，还有很多很多，他们用专业，在数字中读出生命的重量;他们共同编织的，是一张以人性为经纬的安全网，网住的是一个社会对“责任”二字的集体信仰。

2025年，中国人寿推出星级工程的至高荣誉——“百星会员”，以表彰持续100个月在客户服务中践行保险大爱，在营销事业中彰显职业素养的模范代理人，王娜娜、魏杰、徐丽红等一大批杰出模范代理人顺利入选。同样在2025年，中国人寿推出“五心五行”文化体系，将“成人达己、成己为人”的企业价值观，转化为保险代理人的实际行动。以此为契机，中国人寿的王娜娜们，将继续坚定值守这个行业的真谛:当命运突袭时，总有人为你默默守护。(周洁)