为深入践行企业社会责任，切实保障老年人、残障人士等特殊群体消费者的合法权益，平安人寿江苏分公司推出一系列创新型服务措施，通过制作手语视频、盲文手册，开设绿色通道及组建党员先锋队等方式，为特殊群体提供更便捷、温暖、高效的金融服务，全面增强其在消费活动中的安全感与满意度。

在金融服务日趋数字化的背景下，部分特殊群体客户面临信息接收不畅、业务办理困难等问题。为此，平安人寿江苏分公司从实际需求出发，积极拓展服务边界，致力于打造更具包容性和普惠性的服务机制，让金融关怀落到实处。

针对听障人士的信息获取难题，公司精心摄制了《手语讲消保》系列视频。该系列由专业手语翻译人员参与录制，以清晰生动的手语演绎，全面介绍消费者八项基本权益、保险产品购买流程、常见问题及注意事项等内容。通过视觉化、形象化的表达，有效帮助听障客户理解消费权益相关知识，增强其自主决策和维权能力。

为方便视障人士获取信息，平安人寿江苏分公司特别编写并制作了盲文版《客户服务指南》和《金融消费者权益保护服务手册》。手册内容涵盖消费者基本权益、常见业务办理流程、风险提示与维权途径等实用信息。视障人士可通过触摸阅读，更加直观地了解相关服务内容，显著提升业务办理的信心与安全感。

除了视听无障碍沟通的辅助材料，公司还在客服中心设置“绿色通道”，配备轮椅等便民设施，并由专属服务人员提供从进门接待、业务引导至全程办理的“一对一”陪伴服务，极大缩短老年人、残障人士等特殊群体客户的等待时间，提升服务体验，实现“通行无忧、办理顺畅”。

同时，平安人寿江苏分公司进一步整合资源，在全省范围内组建十支“适老助残平安守护者党员先锋队”，开展“适老助残金融便民先锋行动”。队员们主动走进社区、乡村、家庭，为年老体弱、行动不便、难以亲临柜面的客户提供上门服务，同步开展金融知识普及与消费者权益教育，延伸服务半径，传递保险温度。

这一系列举措获得了客户和社会各界的广泛好评。平安人寿江苏分公司副总经理庄年其表示：“我们始终关注特殊群体的真实需求，致力于通过持续的服务创新为他们提供更优质、更贴心的保险与权益保障服务。我们也呼吁更多企业和社会力量加入关爱特殊群体的行列，共同构建包容、和谐的良好社会环境。”

未来，平安人寿江苏分公司将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，持续优化服务流程，深化暖心服务举措，切实为广大群众实现美好生活保驾护航。田健