数字经济浪潮奔涌，工行无锡分行以创新驱动、客户为本、科技赋能为引领，在网点智能化、流程数字化、场景生态化领域锐意进取，交出了一份亮眼的数字金融答卷，成为区域高质量发展的强力支撑与数字化浪潮的先行者。智慧触达重塑服务新体验

工行无锡分行深刻认识到物理网点是连接客户的重要纽带和展示数字化的窗口。近年来，网点加速向智能化、轻型化、生态化转型。遍布全辖的智能设备高效承接了绝大多数非现金业务，客户动动手指，几分钟内即可完成转账、理财等操作，告别排队长龙。更令人称道的是“无感”体验的升级：智能预判系统、人脸识别、无感支付等技术深度融合，实现客户到店身份自动识别、业务需求精准捕捉、“无卡无证无钞”便捷办理，流程顺畅丝滑。释放的柜面人力转向厅堂，化身“金融顾问”和“客户体验官”，依托移动工具提供个性化顾问服务，深度挖掘客户价值。温馨的“工行驿站”更将业务办理、社交互动、生活服务融为一体，成为社区生活的温暖港湾。同时，手机银行的普及打破了时空限制，专业客服“线上面对面”，让服务真正实现“无界”。

流程再造铸就高效新引擎

工行无锡分行的数字化远不止于工具升级，更是对业务流程的深度重塑。通过打通内部数据壁垒，金融服务如 “活水”般高效流淌。在信贷领域，大数据风控与人工智能决策引擎实现了小微及个人信用贷款的线上化申请、“秒批秒贷”，资金即时到账，有效缓解了“融资难、融资慢”痛点，企业主由衷感叹“手机点一点，资金秒到账”。后台运营中，OCR技术智能识别票据凭证，RPA“数字员工”高效处理大量重复操作 (如报表、对账)，显著提升效率与准确性，降低风险，释放人力聚焦高价值工作。工行手机银行APP作为核心线上门户，功能日益强大智能，投资理财、外汇、信用卡、生活缴费、社保医保等业务“一机通达”，智能客服7×24小时在线精准答疑。账户管理也迈向“极简”，电子账户、签名、印章、回单广泛应用，企业开户线上化、标准化，效率跃升。

数字驱动未来，服务永无止境。工行无锡分行以“金融为民”的初心和“科技兴行”的决心，持续升级智慧触点、优化数字引擎、拓展生态版图。展望未来，工行无锡分行将继续勇立数字经济潮头，深化科技应用，探索服务新模式、新边界，致力于为客户提供更智能、高效、便捷、安全的综合金融服务，为“数字无锡”建设、打造现代产业新高地注入澎湃而持久的金融动能，在服务地方经济社会高质量发展的壮阔征程中，续写更加辉煌的数字篇章。

丁粯瑾 陶尚