近期，工行无锡分行营业部黄巷支行打赢了一场惊心动魄的“反诈阻击战”。该行工作人员凭借高度的责任心、敏锐的警觉性及对老年客户的细致关怀，连续两天成功拦截一起针对八旬老人的保健品诈骗，最终为客户挽回12.4万元经济损失，以实际行动诠释了“客户至上、安全为先”的服务承诺。

一天，年逾八旬的老人陆阿姨独自来到工行无锡黄巷支行，要求办理12.4万元跨行汇款。该行柜员在例行询问汇款用途、收款方信息时，发现陆阿姨神情紧张，仅含糊回应“购买保健品”，对核心信息无法清晰说明。凭借该行常态化反诈培训形成的敏锐意识，柜员迅速判断存在保健品诈骗风险。为避免客户损失，柜员一边安抚其情绪，以“需核实账户安全”为由暂缓操作，一边立即向该行负责人汇报。经团队耐心劝导，陆阿姨当天放弃汇款，风险被初步拦截。

令人意外的是，次日，陆阿姨更为急切地再次前来，坚持要求汇款。柜员主动沟通劝告未成功，立即启动应急预案：同步向上级报备，并紧急拨打110报警，清晰说明情况与风险。民警到达后，与银行工作人员共同将陆阿姨引导至办公室进行了长达1个多小时的细致劝说。沟通中了解到，陆阿姨老伴年逾九旬，子女分别远在新西兰和美国定居，长期缺乏陪伴，这正是诈骗分子可利用的“情感软肋”。民警结合真实案例揭露了 “夸大疗效”“诱导私人账户转账”“饥饿营销”等诈骗套路;该行工作人员则反复强调正规购买渠道的重要性，并建议大额支出即使子女远在海外也应尽量沟通。最终，在多方合力下，陆阿姨恍然大悟，放弃了转账打算，避免了财产损失。

工行无锡黄巷支行负责人表示，后续该行将聚焦老年客户特点，针对性开展反诈技能培训，提升对特殊群体风险的敏感度，同时加大线上线下宣传力度，以更贴近老年客户的方式普及反诈知识，全力守护资金安全，为维护金融稳定贡献力量。

唐雯