为切实解决客户痛点，中国大地保险江苏分公司深入贯彻“金融为民办实事”宗旨，推出《小白理赔科普手册》+“人伤关怀安心服务”特色服务，通过专业化服务和人性化关怀的深度融合，将“客户至上”理念转化为具体实践。

《小白理赔科普手册》打通理赔“最后一公里”

江苏分公司立足“金融为民办实事”出发点，针对客户理赔知识盲区，创新推出可视化《小白理赔科普手册》。该手册突破传统条款式说明，采用“客户视角”编写，以通俗图文呈现三大实用模块：常见理赔场景应急指南（如交通事故、意外损伤处置）、关键动作标准化指引（报案时效、证据留存等）、理赔进度透明化查询方式。目前客户通过关注官方微信公众号即可免费获取，真正实现“一册在手，理赔无忧”。

“人伤关怀安心服务”真正诠释“保障有温度”

在“金融为民办实事”专项服务中，分公司重点打造“人伤关怀安心服务”体系，推出六大暖心举措，聚焦特殊人群关怀：开通交强险医疗费1.8万元内垫付通道以解决紧急救治资金问题，配备专业法务团队全程协助事故调解及理赔手续办理，建立康复关怀回访机制定期跟踪伤者恢复情况并提供健康建议，提供一次出院专车接送服务，为60岁以上客户提供上门收取理赔材料的老年专属关怀，以及为行动不便客户提供出院护送及伤残鉴定陪同的特殊群体便利服务，通过主动服务让理赔保障融入医疗、法务、生活关怀的全周期守护。

本次服务升级是“金融为民办实事”的阶段性成果，后续将持续聚焦客户需求微创新，通过更多“看得见、摸得着”的服务提升，让金融保险服务既有专业硬度，更有人文温度。未来，中国大地保险江苏分公司将继续以客户为中心，以创新为动力，以专业为基石，用卓越的服务为客户创造更多价值。（黄小晶）