在金融服务领域，如何在坚守合规底线的同时传递人文关怀，是银行业始终探索的课题。广发银行徐州分行近期通过一起小额继承业务的妥善处理，生动诠释了“合规有力度、服务有温度”的实践真谛。

近日，年近七旬的王奶奶因急需支取已故配偶的存款支付医药费，来到广发银行徐州分行寻求帮助。按照业务规定，办理存款继承需提供死亡证明、亲属关系证明等材料。然而，王奶奶却面临现实困难：丈夫的死亡证明由远在外地的女儿保管，其他证明材料也因年事已高难以短时间内备齐。

“这笔钱是老伴留下的念想，我急着用它缴医药费……”王奶奶的焦急与无助，引起了徐州分行工作人员的共情与关注。网点营业部主任迅速启动特殊客户服务预案，采用“线上预审+线下办理”双轨协同模式：一方面通过视频连线王奶奶的女儿，远程指导材料准备与初步审核；另一方面与王奶奶约定好来网点的时间，确保业务一次性高效办结。

就在材料准备就绪、业务即将办理时，新的挑战接踵而至：该账户关联着广东省社保账户，须先办理社保销户才能取款，而江苏省网点并无该项业务权限。营业室主任立即联动开户行社保对接专员，搭建跨省业务协助通道，全程协助王奶奶在线传递资料、跟进注销流程，仅用1个工作日便办结全部手续，顺利协助王奶奶支取了存款。

“本来以为要折腾好几个月，还要来回跑好几趟，没想到你们既守规矩，又有人情味，在广发办业务真是暖心。”业务办结后，王奶奶紧紧握着徐州分行工作人员的手连声道谢。这笔跨越时空的“念想”，在徐州分行的用心守护下，化作实实在在的温暖与帮助。

广发银行徐州分行始终秉持“相知相伴、全心为您”的服务理念，将“金融为民”的初心真正融入服务全流程。未来，分行将持续探索“有温度的合规”服务模式，在严守制度底线的前提下，更加关注客户的实际困难与真实需求，以灵活、高效的业务处理能力，传递金融服务的温暖与诚意，让每一份托付都有回响，让每一次服务都暖入人心，以实际行动践行银行业的社会责任与使命。明芳